Οι εγκαταστάσεις είναι εξαιρετικές, καθαρό ξενοδοχείο με άριστο φαγητό, αλλά αγενέστατο και ανεπαρκές προσωπικό(όχι σε αριθμό αλλά σε στοιχειώδεις γνώσεις). Το πρόβλημα ξεκινάει από το ξεγονός ότι δεν ξέρουν αγγλικά, με αποτέλεσμα να μην καταλαβαίνουν τι τους ζητάς. Τους εξήγησα πως να κάνουν το fredo esspreso.

Το δωμάτιο ήταν ευρύχωρο, άνετο και πολύ καθαρό. Το εστιατόριο: ωραίος χώρος, πολύ καλή η εξυπηρέτηση (ιδιαίτερα η Rumiana που μιλούσε άπταιστα ελληνικά). Το πρωινό έχει μεγάλη ποικιλία και μπορεί να ικανοποιήσει και τους πιο απαιτητικούς. Το μεσημεριανό και βραδινό υστερούσαν λίγο, τόσο από ποικιλία όσο και από γεύση. Μην παραλείψετε να δοκιμάσετε τα γλυκά. Ο χώρος του spa από τους καλύτερους που έχω επισκεφτεί. Γενικά είναι ένα ωραίο ξενοδοχείο. Άνετος χώρος στάθμευσης. Το κέντρο του Μπάνσκο απέχει μόλις πέντε λεπτά με τα πόδια. Το προσωπικό εξυπηρετικό, αλλά εκτός από λίγα άτομα δεν μιλάει αγγλικά.

Το επισκέφτηκαμε περιοδο Χριστουγέννων και την πρωτη μερα που πήγαμε για φαγητο, ενω η τραπεζαρία έκλεινε 22:30 εμεις πήγαμε 22:05 κ είχαν μαζέψει τα πάντα και άρχιζαν κ έβγαζαν οτι ειχε μεινει, παραγγείλαμε κόκα κόλα light και μια zero, μας είπαν οτι τελειωσε η light οποτε παραγγείλαμε δυο zero, ξαναήρθε η κοπέλα λέγοντας μας οτι εχει μεινει μόνο μια zero!! Την επόμενη παραγγείλαμε μπύρα ποτήρι αλλα ειχε τελειώσει κ αυτη!! Το προσωπικό στην reception αγενεστατο ιδίως η κοπέλα η μελαχροινή με μακριά μαλλιά και μια άλλη Καστανη. Αγέλαστοι σου εκανα χάρη που σου μιλούσαν. Επίσης 3 μερες ηταν δυο κουτσαβάκια έξω απο την κυρια είσοδο του ξενοδοχείου κ κανεις δεν ενδιαφέροταν πέρα απο τους πελάτες που τα τάιζαν. Κ την τελευταία μερα ένας απο το ξενοδοχειο τα πήρε κ τα "πέταξε" στο πισω Πάρκιν κ το ξερω πολυ καλα γιατι τον ακολούθησα. Ντροπη τους! Το σπα πολυ καλο αλλα με παρα πολυ κοσμο οποτε δεν μπορούσες να χαλάρωσεις, δεν υπήρχε κάποιος να ενημερώσει οτι ειναι χώρος χαλάρωσης κ οχι παιδική χαρα...