Οι κριτικές σας

Μάθετε πώς να συλλέγετε κριτικές για το εστιατόριό σας, να απαντάτε σε αυτές και να τις διαχειρίζεστε στο Tripadvisor.

Οι κριτικές σας

Πώς αλλάζουν οι οδηγίες για τις κριτικές του Tripadvisorr ως απάντηση στον COVID-19

Πώς αλλάζουν οι οδηγίες για τις κριτικές του Tripadvisorr ως απάντηση στον COVID-19Κατά τη διάρκεια αυτών των πρωτοφανών καιρών, φροντίζουμε ώστε οι κριτικές στον ιστότοπό μας να είναι ακριβείς, αξιόπιστες και αντιπροσωπευτικές της επιχείρησής σας.

Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε

Η πανδημία του COVID-19 επηρεάζει τον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας με άμεσους και εκτεταμένους τρόπους. Γνωρίζουμε ότι πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να αποφασίσουν ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αντιδράσουν σε αυτές τις πρωτοφανείς προκλήσεις και μοιραζόμαστε τις ανησυχίες σας.

Διαβάστε περισσότερα σχετικά με τους πόρους που εισαγάγουμε για τους ιδιοκτήτες εδώ.

Γιατί η επιχείρησή μου εξακολουθεί να λαμβάνει κριτικές;

Γνωρίζουμε ότι πολλά εστιατόρια έχουν σημειώσει σημαντική μείωση στους πελάτες ή ότι χρειάστηκε να κλείσουν τελείως τις πόρτες τους, ως αποτέλεσμα της παγκόσμιας πανδημίας. Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας έχει κλείσει προσωρινά ή έχει μεταπηδήσει σε εξυπηρέτηση μόνο με παραδόσεις, οι πελάτες σας μπορούν να συνεχίσουν να υποβάλλουν κριτικές για την εμπειρία τους στην επιχείρησή σας ή σε σχέση με αυτήν, με την προϋπόθεση ότι αυτή η εμπειρία έλαβε χώρα μέσα στους δώδεκα μήνες πριν από την υποβολή της. Θα μπορείτε επίσης να υποβάλετε απαντήσεις από τη διεύθυνση για αυτές τις κριτικές — οι οποίες σας επιτρέπουν να κοινοποιείτε ενημερώσεις σχετικά με τις τελευταίες συνθήκες στο εστιατόριό σας.

Πιστεύουμε ότι τώρα περισσότερο από ποτέ είναι σημαντικό να παρέχουμε μια πλατφόρμα ώστε οι πελάτες να μοιράζονται τις εμπειρίες τους και οι επιχειρήσεις να μπορούν να μοιράζονται τις απαντήσεις τους σχετικά με το τι συμβαίνει αυτήν τη στιγμή. Οι κριτικές και οι απαντήσεις που τις συνοδεύουν παρέχουν διαφάνεια, δημιουργούν ισότιμους όρους ανταγωνισμού για τις μικρές και τις μεγάλες επιχειρήσεις και μπορούν να χρησιμεύσουν ως ένα απίστευτα ισχυρό εργαλείο μάρκετινγκ για τους εστιάτορες που προσφέρουν με συνέπεια εξαιρετική ποιότητα και υψηλές προδιαγραφές εξυπηρέτησης.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, θα συνεχίσουμε να αξιοποιούμε την εμπειρία μας των 20 και παραπάνω χρόνων στον συντονισμό των κριτικών. Το σύστημα και οι διαδικασίες συντονισμού μας παραμένουν πλήρως λειτουργικά, ακόμα και όταν οι ομάδες μας εργάζονται από μακριά.

Όλες οι υποβολές κριτικών ελέγχονται από το σύστημα ανάλυσης κριτικών μας και κάθε προβληματικό περιεχόμενο δρομολογείται στην ομάδα ειδικών περιεχομένου μας για περαιτέρω διερεύνηση, σύμφωνα με τις συνήθεις διαδικασίες μας. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με το σύστημα ανάλυσης κριτικών μας εδώ.

Πώς αλλάζουν οι οδηγίες για τις κριτικές

Παρουσιάζουμε έναν αριθμό προσαρμογών στις οδηγίες μας για τις κριτικές και στις διαδικασίες συντονισμού μας, υπό το πρίσμα της εξάπλωσης του COVID-19. Αυτές οι αλλαγές αποσκοπούν στο να διασφαλίσουν ότι τα μέλη μας χρησιμοποιούν υπεύθυνα την πλατφόρμα του Tripadvisor:

  • Θα αφαιρέσουμε οποιοδήποτε περιεχόμενο ενθαρρύνει τους ανθρώπους να αγνοούν τις κυβερνητικές οδηγίες ή τους περιορισμούς
  • Θα αφαιρέσουμε τυχόν περιεχόμενο που αποθαρρύνει τον κόσμο από την αναζήτηση ιατρικής βοήθειας ή δοκιμής ή προωθεί αμφίβολες ιατρικές συμβουλές ή παραπληροφόρηση
  • Θα αφαιρέσουμε κάθε κριτική που επικρίνει μια μεμονωμένη επιχείρηση για το ότι έχει κλείσει αυτήν τη στιγμή
  • Απαγορεύουμε τυχόν ρατσιστικό περιεχόμενο που αναφέρεται στον ιό COVID-19 ως ο «κινεζικός ιός» ή ο «ιός της Γιουχάν». Αυτές οι αναφορές είναι άσκοπα διασπαστικές κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας πανδημίας που απαιτεί ενωμένη δράση από όλα τα έθνη και τους ανθρώπους, ενώ τυχόν κριτικές ή δημοσιεύσεις σε φόρουμ που χρησιμοποιούν τέτοια ορολογία θα αφαιρούνται. Οι κριτικές που κατονομάζουν τον ιό πρέπει να χρησιμοποιούν την επίσημη ορολογία του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (όπως το κορωνοϊός ή το COVID-19).

Σύμφωνα με τις υπάρχουσες οδηγίες δημοσίευσης, οι κριτικές που περιγράφουν μόνο την ίδια την παράδοση, αντί για το φαγητό ή την επιχείρηση που την παρείχε, δεν θα επιτρέπονται. Εάν η επιχείρησή σας έχει λάβει μια τέτοια κριτική, μπορείτε να την αναφέρετε στην ομάδα των ειδικών περιεχομένου μας, χρησιμοποιώντας το Κέντρο Διαχείρισης.

Τελευταία ενημέρωση: 6 Απριλίου 2020

The Ultimate Guide to Responding to Restaurant Reviews

The Ultimate Guide to Responding to Restaurant ReviewsWhether you have one or a few hundred, reviews play an important role in your business and your ranking on Tripadvisor. Download this free eBook to learn all you possibly need to know about reviews on Tripadvisor.

Learn the Ins and Outs of Responding to Restaurant Reviews

Did you know that reviews play a major role in where customers choose to eat? Or that a manager’s response could change a guest’s perception of a restaurant? We’ve interviewed countless owners and compiled some of our favorite best practices and real-world inspiration for positive reviews, negative reviews, and everything in between.

Knowing how to respond to reviews is a great way to build trust, rapport, and loyalty with your customers. It is also a great tool for showing your guests what your hospitality is all about.

In this comprehensive eBook, we will show you:

  • How to effectively respond to reviews
  • How to create management responses that show guests you care
  • How to build a strong online reputation
Διαβάστε το βιογραφικό.Τελευταία ενημέρωση: 6 Μαρτίου 2020

Αποκτήστε τον έλεγχο της online φήμης σας με το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor

Αποκτήστε τον έλεγχο της online φήμης σας με το Κέντρο κριτικών του TripadvisorΟι πελάτες ψάχνουν για εσάς online. Γνωρίζετε τι συζητιέται σχετικά με τη φίρμα σας; Το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor μπορεί να βοηθήσει.

Προσελκύστε νέους πελάτες

Αφού το 91% των καταναλωτών λέει ότι η ανάγνωση κριτικών για εστιατόρια έχει σημασία όταν επιλέγουν ένα μέρος για φαγητό,* είναι σημαντικό να δίνετε προσοχή σε αυτά που λένε οι πελάτες σας για εσάς online. Όχι μόνο για τις εμπειρίες παλαιότερων πελατών, αλλά και για μελλοντικούς πελάτες που μπορεί να ψάχνουν για ένα εστιατόριο σαν το δικό σας.

Με το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor, είναι εύκολο. Μόλις συνδέσετε τους λογαριασμούς σας από το Google, το Facebook και άλλα, θα έχετε τη δυνατότητα να δείτε πώς και πού μιλούν οι πελάτες για εσάς online, όλα σε ένα μέρος. Από εκεί, μπορείτε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας απαντώντας σε κριτικές και άλλα — και όλα αυτά μέσα από τον διαδραστικό μας πίνακα. Όσο περισσότερο συμμετέχετε, τόσο πιο πιθανό είναι να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να χτίσετε μια ισχυρή φήμη.

Επεκτείνετε τη φιλοξενία σας online

Όταν οι πελάτες έρχονται στο εστιατόριό σας, ενδιαφέρονται για κάτι παραπάνω από το φαγητό. Ενδιαφέρονται για την εμπειρία, για το πώς τα πάντα στο εστιατόριό σας ενώνονται για να συνθέσουν τη φιλοξενία σας. Όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας online, διευρύνετε αυτήν τη φιλοξενία.

Με το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι η online παρουσία σας αντανακλά τη φιλοξενία σας.

Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας

Με το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor, θα δείτε μια σύνοψη των βαθμολογιών σας σε πολλές πλατφόρμες. Επιπλέον, εξερευνήστε βαθύτερες τάσεις στα σχόλια των κριτικών σας — ώστε να μπορείτε να δείτε τι λειτουργεί και πού μπορείτε να κάνετε την εμπειρία του πελάτη ακόμα καλύτερη.

Πόσο κοστίζει;

Το Κέντρο κριτικών του Tripadvisor είναι ένα προϊόν με συνδρομή. Προσφέρουμε ευέλικτα προγράμματα που ταιριάζουν με τις ανάγκες σας σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Για πλήρεις πληροφορίες για τις τιμές και τα προγράμματά μας, κάντε κλικ εδώ.

Έχετε ακόμα απορίες; Μάθετε περισσότερα εδώ.

*Πηγή: Μέλετη για τη δύναμη των κριτικών του Tripadvisor το 2019Τελευταία ενημέρωση: 16 Δεκεμβρίου 2019

Πώς να ρυθμίσετε τα απευθείας μηνύματα από τους πελάτες

Πώς να ρυθμίσετε τα απευθείας μηνύματα από τους πελάτεςΕκτός από την υποβολή μιας δημόσιας κριτικής στο Tripadvisor, οι πελάτες μπορούν να συμπεριλάβουν σχόλια που κοινοποιούνται απευθείας σε εσάς στα εισερχόμενα του Tripadvisor. Δείτε πώς μπορείτε να ρυθμίσετε και να λαμβάνετε απευθείας μηνύματα από τους πελάτες σας.

Τι είναι τα απευθείας μηνύματα;

Οι πελάτες μπορούν πλέον να σας στείλουν ένα άμεσο μήνυμα, εκτός από το να αφήσουν μια δημόσια κριτική. Μπορεί να σας κάνουν ένα συγκεκριμένο σχόλιο που θα προτιμούσαν να μην κοινοποιήσουν δημοσίως, να αναφέρουν ένα μέλος του προσωπικού με το όνομά του ή να προσθέσουν κάποιες επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την κριτική τους που θέλουν να γνωρίζετε. Τα απευθείας μηνύματα δεν θα εμφανίζονται στη δημόσια καταχώρισή σας στο Tripadvisor — είναι απλώς ένας τρόπος για να λαμβάνετε επιπλέον σχόλια για το εστιατόριό σας.

Από εκεί, μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση μέσω των εισερχομένων σας. Αυτή η απάντηση δεν θα δημοσιευτεί στη δημόσια καταχώρισή σας στο Tripadvisor, όπως θα γινόταν με μια απάντηση από τη διεύθυνση.

Ρύθμιση των άμεσων μηνυμάτων

Εάν είστε ο μοναδικός ιδιοκτήτης που σχετίζεται με την τοποθεσία σας, θα επιλεγείτε αυτόματα για να λαμβάνετε απευθείας μηνύματα από τους πελάτες. Εάν υπάρχουν πολλοί ιδιοκτήτες, ένα άτομο θα οριστεί ως το άτομο επικοινωνίας. Δεδομένου του ότι μόνο ένα άτομο από ένα εστιατόριο μπορεί να απαντά τη φορά, φροντίστε να συζητήσετε με το προσωπικό σας ποιος είναι ο καλύτερος για να χειρίζεται αυτές τις απαντήσεις. Εάν αλλάξετε γνώμη, μην ανησυχείτε — απλώς στείλτε το νέο άτομο επαφής ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

Αυτός είναι ο αναλυτικός οδηγός μας για τη ρύθμιση του νέου ατόμου επικοινωνίας:

  1. Θα λάβετε αυτό το μήνυμα μόνο αν έχετε πρώτα διεκδικήσει την καταχώρισή σας στο Tripadvisor — είναι εύκολο και δωρεάν να το κάνετε εδώ.
  2. Μόλις διεκδικήσετε την καταχώρισή σας, συνδεθείτε στο Κέντρο Διαχείρισης. Θα δείτε μια ενότητα με τίτλο «Ρυθμίσεις μηνυμάτων» στην ενότητα «Στοιχεία επιχείρησης» στην αρχική σελίδα.
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί «Ενεργοποίηση των απευθείας μηνυμάτων» και επιλέξτε το πλαίσιο για να υποδείξετε ότι είστε το άτομο επικοινωνίας για όλα τα απευθείας μηνύματα από τους πελάτες.

Εάν έχετε απενεργοποιήσει τα προσωπικά μηνύματα του Tripadvisor μέσω των εισερχομένων σας στο Tripadvisor, θα πρέπει να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του προφίλ σας και να τα ενεργοποιήσετε ξανά για να μπορείτε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα. Κάντε κλικ στο κουμπί «Μετάβαση στις ρυθμίσεις» για να το κάνετε.

Μόλις ενεργοποιήσετε την άμεση αποστολή μηνυμάτων, θα πρέπει να δείτε το όνομά σας — ή το όνομα ενός από τα μέλη του προσωπικού σας — ως «Άτομο επαφής» στην ενότητα «Ρυθμίσεις μηνυμάτων».

Εάν κάποιο άλλο μέλος της ομάδας σας είναι το άτομο επικοινωνίας, μπορείτε να το αλλάξετε ανά πάσα στιγμή, κάνοντας κλικ στο όνομά του και, στη συνέχεια, επιλέγοντας το πλαίσιο για να υποδείξετε ότι εσείς είστε το άτομο επικοινωνίας.

Για να δείτε και να απαντήσετε στα απευθείας μηνύματά σας, κάντε κλικ στο εικονίδιο «Εισερχόμενα» στην πάνω δεξιά γωνία του Κέντρου Διαχείρισης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις συμβουλές μας για να απαντήσετε στα απευθείας μηνύματά σας εδώ.

Τελευταία ενημέρωση: 3 Μαΐου 2019

Πώς αυτό το εστιατόριο δημιούργησε ένα από τα καλύτερα μπέργκερ στη Γαλλία

Πώς αυτό το εστιατόριο δημιούργησε ένα από τα καλύτερα μπέργκερ στη Γαλλία Προσφέροντας γκουρμέ μπέργκερ με φρέσκα, ντόπια υλικά, το King Marcel έγινε, από ένα μικρό μαγαζί στη Λυόν, μια αλυσίδα αποφασισμένη να διαταράξει τη σκηνή γρήγορου φαγητού της Γαλλίας.

Καλώς ορίσατε στο King Marcel στη Γαλλία

Λίγες είναι οι γαστρονομικές προκλήσεις τις οποίες δεν μπορούν να τελειοποιήσουν οι Γάλλοι. Και το μπέργκερ δεν αποτελεί εξαίρεση. Αυτό ακριβώς αποφάσισε να πετύχει ο κ. Chrisophe San Miguel, Διευθύνων Σύμβουλος του King Marcel. Ξεκινώντας ως ένα ταπεινό μπεργκεράδικο της Λυόν το 2013, το King Marcel έχει τώρα επεκταθεί σε πολλές τοποθεσίες με περισσότερους από 70 υπαλλήλους σε όλη τη χώρα.

Ωστόσο, η κλίμακα δεν έχει επιβραδύνει την ποιότητα. Το King Marcel στη Rue de Montmartre του Παρισιού έχει λάβει πάνω από 850 κριτικές, με μέση βαθμολογία 4,5 στους 5 κύκλους και έλαβε ένα Πιστοποιητικό Διάκρισης το 2017. Το Tripadvisor ονόμασε επίσης το King Marcel ως το 4ο καλύτερο μπέργκερ στη Γαλλία το 2018.

Η πρόκληση: Η προσέλκυση τακτικών πελατών

Με μια τόσο εντυπωσιακή αύξηση, είναι σημαντικό να διατηρηθεί σταθερή η υψηλή ποιότητα. Όπως σημειώνει ο κ. San Miguel, «Ο σκοπός μας είναι απλός, αλλά φιλόδοξος: να διασφαλίσουμε την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης και τέλειο προϊόν από τον πρώτο ως τον τελευταίο πελάτη, κάθε μέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες τον χρόνο».

Αυτό δεν είναι καθόλου εύκολο. Για να διασφαλίσουν ότι το προϊόν τους έχει πάντα την αναμενόμενη ποιότητα, οι εργαζόμενοι στο King Marcel παρακολουθούν προσεκτικά την online φήμη τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς τα μπέργκερ έχουν γίνει πιο δημοφιλή στη Γαλλία.

«Ο στόχος μας είναι να παραμείνουμε μια αγαπημένη και [δημοφιλής] φίρμα για όλους τους πελάτες μας», λέει ο κ. San Miguel. «Γι’ αυτό, πρέπει συνεχώς να επανεφευρίσκουμε τους εαυτούς μας, για να συνεχίσουμε να κάνουμε τους πελάτες να επιστρέφουν».

Πώς χρησιμοποιούν το Tripadvisor

Εδώ είναι που μπαίνει το Tripadvisor. Για τη διατήρηση της συνέπειας και την προσέλκυση τακτικών πελατών, το King Marcel χρησιμοποιεί τις κριτικές για να ακούει τα σχόλια των πελατών, να κάνει αλλαγές και να προσφέρει ένα σημείο επαφής για τη φιλοξενία του.

Στόχος μας είναι να παραμείνουμε μια αγαπημένη και [δημοφιλής] φίρμα για όλους τους πελάτες μας. Γι’ αυτόν το λόγο, πρέπει συνεχώς να επανεφευρίσκουμε τους εαυτούς μας, για να συνεχίσουμε να κάνουμε τους πελάτες να επιστρέφουν....

Πώς να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές

Πώς να απαντήσετε σε αρνητικές κριτικές

Ο καθένας μπορεί να λάβει αρνητικές κριτικές. Δείτε πώς μπορείτε να απαντάτε σε αρνητικές κριτικές για το εστιατόριό σας χωρίς να χάνετε την ψυχραιμία σας.

...

Απαντώντας στα απευθείας μηνύματα στο Tripadvisor

Απαντώντας στα απευθείας μηνύματα στο Tripadvisor Εκτός από την υποβολή μιας δημόσιας κριτικής στο Tripadvisor, οι πελάτες μπορούν να συμπεριλάβουν σχόλια που τα μοιράζονται μόνο με τον ιδιοκτήτη ή τον διαχειριστή της καταχώρισης του εστιατορίου στο Tripadvisor. Ορίστε ένας οδηγός για τη λήψη και απάντηση στα απευθείας μηνύματα στο Tripadvisor.

Παρουσίαση των απευθείας μηνυμάτων

Όταν ένας πελάτης γράφει μια κριτική στο Tripadvisor, έχει τώρα την επιλογή να συμπεριλάβει ένα ιδιωτικό μήνυμα που να απευθύνεται απευθείας σε εσάς. Αυτό μπορεί να είναι ένα συγκεκριμένο σχόλιο, μια ξεχωριστή επιδοκιμασία σε ένα μέλος του προσωπικού που του έκανε εξαιρετική εντύπωση ή κάποια εξήγηση γύρω από την κριτική του που μπορεί να σας βοηθήσει να αναλάβετε δράση όσον αφορά τα σχόλια. Θα είστε σε θέση να συνεχίσετε τη συζήτηση με τον πελάτη για να επεκτείνετε τη φιλοξενία σας πέρα από την επίσκεψή του στο εστιατόριό σας.

Θα λάβετε αυτό το μήνυμα μόνο αν πρώτα έχετε διεκδικήσει την καταχώρισή σας στο Tripadvisor — είναι εύκολο και δωρεάν να το κάνετε εδώ.

Η διαφορά μεταξύ των απευθείας μηνυμάτων και των δημόσιων κριτικών

Τα απευθείας μηνύματα είναι προσωπικές συζητήσεις ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη. Δεν συνοδεύονται από μια βαθμολογία κύκλων και δεν επηρεάζουν την κατάταξή σας στο Tripadvisor. Αυτό το μήνυμα δεν θα εμφανίζεται στην δημόσια καταχώρισή σας στο Tripadvisor. Είναι απλά ένας τρόπος να λάβετε επιπλέον σχόλια για το εστιατόριό σας.

Κάθε πελάτης που γράφει ένα απευθείας μήνυμα γράφει επίσης μια κριτική. Η κριτική είναι δημόσια, συνοδεύει μια βαθμολογία κύκλων και επηρεάζει την κατάταξή σας στο Tripadvisor. Η κριτική και η απάντηση από τη διεύθυνση που γράφετε εσείς θα δημοσιευτούν στη σελίδα σας στο Tripadvisor και όλοι θα μπορούν αν τις δουν.

Απάντηση στα απευθείας μηνύματα

...

Πώς να επιλέξετε την Αγαπημένη Κριτική σας

Πώς να επιλέξετε την Αγαπημένη Κριτική σας Διαθέσιμη για τους συνδρομητές του Business Plus, η λειτουργία της Αγαπημένης Κριτικής σάς επιτρέπει να βάλετε στο επίκεντρο αυτά που κάνουν το εστιατόριό σας ξεχωριστό.

Ως ιδιοκτήτης εστιατορίου, είστε ο πλέον αρμόδιος για να πείτε στους πελάτες τι κάνει το εστιατόριό σας να ξεχωρίζει. Όσοι είστε συνδρομητές του Tripadvisor Premium, σας διευκολύνουμε να αναδείξετε μια κριτική της επιλογής σας με την Αγαπημένη Κριτική.

Μόλις επιλέξετε την Αγαπημένη Κριτική σας, θα εμφανίζεται στη δεύτερη θέση της ενότητας των κριτικών του προφίλ σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να ελέγχετε ποια κριτική θα βλέπουν πρώτη οι πιθανοί πελάτες.

Αλλά, καθώς μπορείτε να επιλέξετε μόνο μία, πώς επιλέγετε ποια κριτική να παρουσιάσετε;

Ποιες κριτικές πληρούν τα κριτήρια για Αγαπημένη Κριτική;

Όταν χρησιμοποιείτε το εργαλείο επιλογής αγαπημένης κριτικής, ίσως παρατηρήσετε ότι λείπουν κάποιες κριτικές. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν πληροί κάθε κριτική τα κριτήρια για να γίνει Αγαπημένη Κριτική. Για να πληροί τις προϋποθέσεις για Αγαπημένη Κριτική, η κριτική πρέπει να είναι νεότερη του ενός έτους και να έχει τουλάχιστον τρεις κύκλους. Έτσι, προβάλλετε τωρινές απόψεις για τα καλύτερα που έχετε να προσφέρετε.

Πώς να επιλέξετε την Αγαπημένη Κριτική σας

Όταν επιλέγετε την Αγαπημένη Κριτική σας, να έχετε υπόψη τα εξής:

Επιλέξτε μια θετική κριτική

Αυτό μπορεί να σας φαίνεται προφανές, αλλά θα πρέπει να επιλέξετε από τις κριτικές σας με τις υψηλότερες βαθμολογίες κύκλων — μπορείτε να φιλτράρετε όταν κάνετε αναζήτηση εντός του εργαλείου — ώστε να βλέπετε μόνο τις καλύτερες γνώμες των πελατών σας. Αυτή είναι η ευκαιρία σας να επηρεάσετε τη συζήτηση γύρω από το εστιατόριό σας, έτσι, κάντε τη μια θετική επικοινωνία.

Επιλέξτε μια ενθουσιώδη κριτική

Η Αγαπημένη Κριτική σας θα πρέπει να κάνει τους πιθανούς πελάτες να πουν: «Πρέπει να το επισκεφτώ!» Δεν πρέπει να βρείτε μια κριτική που να είναι θετική μόνον όσον αφορά τη βαθμολογία κύκλων, αλλά επίσης και στον τρόπο που περιγράφει το εστιατόριό σας. Ψάξτε για θαυμαστικά και λέξεις όπως «υπέροχο», «εκπληκτικό», «άψογο», «φανταστικό» και άλλους θετικούς όρους που λένε κάτι παραπάνω από «καλό».

...

Πώς να βελτιώσετε την κατάταξη του εστιατορίου σας στο Tripadvisor

Πώς να βελτιώσετε την κατάταξη του εστιατορίου σας στο Tripadvisor O Διευθυντής Προϊόντων Εστιατορίου, Gerard Murphy, αναλύει επακριβώς τι λαμβάνεται υπόψη στις κατατάξεις εστιατορίων του Tripadvisor — και τι μπορείτε να κάνετε για να βελτιώσετε τις δικές σας — σε αυτό το σύντομο βίντεο. Παρακολουθήστε το βίντεο παρακάτω ή διαβάστε στη συνέχεια μια απομαγνητοφώνηση.

Εδώ στο Tripadvisor, βοηθούμε εκατοντάδες εκατομμύρια πελάτες στην αναζήτησή τους για εστιατόρια ακριβώς σαν το δικό σας. Και δεν θέλουμε τίποτα παραπάνω από το να προτείνουμε εξαιρετικά εστιατόρια στους πελάτες καθώς και να συνδέουμε ιδιοκτήτες εστιατορίων με πιθανούς πελάτες.

Μέρος της μυστικής συνταγής που κάνει το Tripadvisor υπέροχο είναι ο τρόπος που κατατάσσουμε τα εστιατόριά μας. Αυτός βασίζεται σε τρεις ιδιότητες των κριτικών σας: τις βαθμολογίες, την επικαιρότητα και τη σχετικότητα. Θα εξηγήσουμε πώς λειτουργούν αυτά τα τρία.

Βαθμολογίες

Οι βαθμολογίες έχουν να κάνουν με τον αριθμό των κριτικών που έχετε στο Tripadvisor. Θέλουμε να προβάλουμε σε πιθανούς πελάτες τα εστιατόρια με τις περισσότερες κριτικές τεσσάρων και πέντε κύκλων. Υπό όμοιες κατά τα άλλα συνθήκες, μια επιχείρηση με περισσότερες βαθμολογίες πέντε κύκλων θα βρίσκεται υψηλότερα στην κατάταξη από μια άλλη με βαθμολογίες λιγότερων κύκλων.

Επικαιρότητα

Η επικαιρότητα αναφέρεται στον αριθμό των πρόσφατων κριτικών για το εστιατόριό σας. Παρόλο που οι παλιότερες κριτικές μετρούν ακόμα στην κατάταξή σας, οι νεότερες κριτικές αντανακλούν καλύτερα την τωρινή εμπειρία στο εστιατόριό σας. Αυτά είναι πολύ καλά νέα για τα εστιατόρια, γιατί όποια κι αν είναι η κατάταξή σας τώρα, έχετε πάντα την ευκαιρία να βελτιώσετε την κατάταξή σας με νεότερες κριτικές. Υπό όμοιες κατά τα άλλα συνθήκες, ένα εστιατόριο με περισσότερες νεότερες κριτικές θα βρίσκεται υψηλότερα στην κατάταξη από ένα άλλο με παλιότερες κριτικές.

Σχετικότητα

Όταν κάποιος αναζητά ένα μέρος για φαγητό, δεν κάνει απλά αναζήτηση για εστιατόρια σε μια πόλη. Κάνει αναζήτηση για δείπνο ή πίτσα ή παντ τάι σε μια πόλη. Γι’ αυτόν τον λόγο, δεν υπάρχει απλώς μία κατάταξη για το εστιατόριό σας. Έχετε πολλές κατατάξεις με όλων των ειδών τα κριτήρια, από τύπο γεύματος έως τύπο κουζίνας και όλα τα ενδιάμεσα.

Πάρτε για παράδειγμα το Brick Alley Pub στο Νιούπορτ, Ρόουντ Άιλαντ. Κατατάσσεται ενδέκατο συνολικά στο Νιούπορτ, αλλά βρίσκεται στην πέμπτη θέση όσον αφορά το μεσημεριανό, δεύτερο στα μπέργκερ και έκτο στο Αμερικανικό φαγητό. Γιατί κατατάσσεται υψηλότερα γι’ αυτά τα είδη κουζίνας και τους τύπους γεύματος από τη συνολική του κατάταξη; Αυτό συμβαίνει γιατί υπάρχει ένα υψηλότερο ποσοστό κριτικών τεσσάρων ή πέντε κύκλων, οι οποίες αναφέρονται στο γεύμα, τα μπέργκερ ή το Αμερικανικό φαγητό.

Όταν σκέφτεστε την κατάταξή σας, σκεφτείτε τα είδη των πιάτων και τα είδη κουζίνας στα οποία είστε εξαιρετικά καλοί και δείτε ποια είναι η κατάταξή σας στο Tripadvisor για αυτές τις κατηγορίες. Πρόκειται για έναν πολύ καλύτερο δείκτη του πόσο πιθανό είναι κάποιος να βρει το εστιατόριό σας από τη συνολική σας κατάταξη.

...

6 βέλτιστες πρακτικές για όταν απαντάτε στις κριτικές εστιατορίων

6 βέλτιστες πρακτικές για όταν απαντάτε στις κριτικές εστιατορίων Το 85% των χρηστών του Tripadvisor είναι πιο πιθανό να επιλέξει ένα εστιατόριο που απαντάει σε κριτικές. Δείτε κάποιες συμβουλές για το πώς μπορείτε να συντάξετε τις καλύτερες απαντήσεις από τη διεύθυνση.

Είναι σημαντικό να αντιλαμβάνεστε τις κριτικές τόσο ως σχόλια που σας παρέχονται σε πραγματικό χρόνο όσο και ως ένα πολύ σημαντικό εργαλείο μάρκετινγκ. Οι πιθανοί πελάτες σας κοιτάζουν τις κριτικές που έχετε λάβει για να πάρουν μια ιδέα για το πώς είναι η εμπειρία που προσφέρει το εστιατόριό σας. Πρόκειται ουσιαστικά για μια online εκδοχή των σχολίων που διαδίδονται από στόμα σε στόμα. Το 91% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι η ανάγνωση των κριτικών εστιατορίων ήταν σημαντική κατά την επιλογή ενός μέρους για φαγητό και το 77% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι χρησιμοποιούν πάντα ή συχνά το Tripadvisor όταν παίρνουν αποφάσεις για το πού θα πάνε για φαγητό.

Το απαντάτε κάνει τη διαφορά

Ανεξάρτητα από το είδος της κριτικής, είτε είναι θετική είτε αρνητική, η απάντησή σας έχει σημασία.

Σε μια πρόσφατη έρευνα, διαπιστώσαμε ότι περίπου το 94% των ερωτηθέντων διαβάζει μια απάντηση από τη διεύθυνση σε μια κριτική στο Tripadvisor, με την πλειοψηφία να σημειώνει ότι τους φάνηκε χρήσιμη και τους παρότρυνε να δοκιμάσουν ένα εστιατόριο, παρόλο που μπορεί να είχε μια κακή κριτική. Επιπλέον, το 65% των χρηστών συμφωνεί ότι μια προσεγμένη απάντηση από τη διεύθυνση σε μια κακή κριτική βελτιώνει την εντύπωση για το εστιατόριο.

Σκεφτείτε το έτσι. Εάν κάποιος πελάτης επέστρεφε ένα πιάτο επειδή δεν ανταποκρινόταν στις απαιτήσεις του, θα επιδιώκατε να βελτιώσετε την εμπειρία του στο εστιατόριό σας με κάθε τρόπο ώστε να αντιστρέψετε το κλίμα και να εντυπωσιάστε αυτόν τον πελάτη. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τη μεγαλύτερη σημασία έχει η φιλόξενη αντιμετώπισή σας. Όταν κάνετε το παν για να διορθώσετε τα πράγματα, δείχνετε στους πελάτες πόσο βαθιά ενδιαφέρεστε για την εμπειρία που θα αποκομίσουν από το εστιατόριό σας.

Αυτήν την ίδια δυνατότητα την έχετε και με τις απαντήσεις από τη διεύθυνση σε μια online κριτική. Ανεξάρτητα από τα αρνητικά ή τα θετικά σχόλια που μπορεί να περιλαμβάνει μια κριτική, έχετε την ευκαιρία να δημιουργήσετε την ίδια αίσθηση φιλοξενίας και να δείξετε στους πελάτες ότι σας ενδιαφέρει η εμπειρία τους. Δείτε έξι πράγματα που θα πρέπει να έχετε υπόψη για τις απαντήσεις σε κριτικές:

Πώς να απαντήσετε σε κριτικές

Ξεκινήστε με ένα «ευχαριστώ»

Να ευχαριστείτε πάντα τους πελάτες σας για την επιλογή που έκαναν να δοκιμάσουν το εστιατόριό σας, ακόμα κι αν είναι τακτικοί πελάτες. Η έκφραση ευγνωμοσύνης τονίζει το στοιχείο της φιλοξενίας που προσφέρετε στον κάθε πελάτη ξεχωριστά. Είναι κάτι αντίστοιχο με τον χαιρετισμό από τον υπεύθυνο υποδοχής καθώς οι πελάτες φεύγουν.

Δε χρειάζονται πολλά λόγια, αρκεί μια περιεκτική απάντηση. Δείτε ένα εξαιρετικό παράδειγμα από το Tip Tap Room στη Βοστόνη, σε μια απάντησή του σε μια κριτική 5 κύκλων από έναν ταξιδιώτη:

«Είμαστε πολύ χαρούμενοι που απόλαυσες το γεύμα σου, Treesha! Ευχαριστούμε που μας επέλεξες και που αφιέρωσες χρόνο για να γράψεις μια κριτική. Ελπίζουμε να σε ξαναδούμε στην επόμενη επίσκεψή σου στην πόλη μας!»

Εάν η κριτική δεν είναι τόσο θετική, ευχαριστείστε τον πελάτη όχι για την επιλογή του να έρθει σε εσάς, αλλά για τον χρόνο που αφιέρωσε για να σας γράψει κριτική. Δείτε ένα δεύτερο παράδειγμα από το Tip Tap Room, σε μια απάντησή του σε μια κριτική 3 κύκλων όπου υπήρχε παράπονο για φασαρία:

«Ευχαριστούμε για την κριτική! Εκτιμάμε πάντα τα ειλικρινή σχόλια και πρέπει να παραδεχτούμε ότι όντως υπάρχει πολλή ζωντάνια εδώ. Χαιρόμαστε που απολαύσατε το ποτό σας!»

Δείξτε στους πελάτες ότι τους ακούτε

Τις περισσότερες φορές, όταν κανείς γράφει μια κριτική στο Tripadvisor, θέλει να πει κάτι, οπότε φροντίστε να τον ακούσετε. Όταν στην απάντησή σας φαίνεται ότι λαμβάνετε υπόψη και κατανοείτε τα σχόλια που λάβατε — είτε θετικά είτε αρνητικά — τότε δείχνετε ότι ενδιαφέρεστε για το τι έχουν να πουν οι πελάτες σας και ότι όντως ακούσατε αυτά που ήθελαν να μοιραστούν.

Δείτε αυτό το παράδειγμα από το Papi Henri στο Παρίσι, σε μια απάντησή του σε μια κριτική 5 κύκλων που εκφράζει ευχαριστίες προς το εστιατόριο για τη βοήθεια που πρόσφεραν εξηγώντας στους πελάτες το μενού, καθώς δε μιλούσαν Γαλλικά:

«Ευχαριστούμε πολύ για τη δημοσίευσή σας. Ήταν χαρά μας να σας μεταφράσουμε το μενού της ημέρας (ελπίζω η προφορά μου να μην ήταν τόσο κακή). Ελπίζουμε να σας ξαναδούμε την επόμενη φορά που θα περάσετε από την περιοχή. Σας ευχόμαστε τα καλύτερα!»

...

Τι κάνει το Tripadvisor σχετικά με τις άδικες κριτικές;

Τι κάνει το Tripadvisor σχετικά με τις άδικες κριτικές; Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι πελάτες τους συχνά ρωτούν τι κάνουμε σχετικά με τις άδικες και τις κακόβουλες κριτικές. Εδώ θα εξηγήσουμε την προσέγγισή μας...

Όταν οι κριτικές είναι αμερόληπτες και ειλικρινείς, είναι απίστευτα χρήσιμες. Για τους πελάτες, υποδεικνύουν επιχειρήσεις που προσφέρουν υπέροχες εμπειρίες, εξυπηρέτηση και αξία. Για τους ιδιοκτήτες, βοηθούν στην προσέλκυση νέων πελατών στην επιχείρηση και παρέχουν πολύτιμα σχόλια σχετικά με το τι κάνει καλά και πού μπορεί να βελτιωθεί.

Οι άδικες και κακόβουλες κριτικές έχουν το αντίθετο αποτέλεσμα — είναι παραπλανητικές για τους πιθανούς πελάτες και μπορούν να κάνουν αδικαιολόγητη ζημιά στη φήμη μιας επιχείρησης.

Σε γενικές γραμμές, υπάρχουν δύο διαφορετικά σενάρια στα οποία μπορεί να προκύψει μια άδικη κριτική:

  • Σενάριο Νο 1: Μια κριτική υποβάλλεται από κάποιον που είναι είτε μεροληπτικός (μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το πώς να προσδιορίζετε τη μεροληψία εδώ) είτε δεν είχε μια προσωπική εμπειρία στην επιχείρηση για την οποία γράφει μια κριτική.  Τέτοιες κριτικές τις λέμε  ψευδείς κριτικές.
  • Σενάριο Νο 2: Μια κριτική υποβάλλεται από κάποιον που  όντως είχε μια προσωπική εμπειρία σε αυτήν την επιχείρηση (και δεν είναι μεροληπτικός με το να έχει μια σύνδεση με την επιχείρηση), αλλά αυτό που περιγράφεται στην κριτική αμφισβητείται από την επιχείρηση.  Αυτές τις ονομάζουμε  Προσβαλλόμενες κριτικές.

Αυτή η διάκριση είναι σημαντική, επειδή καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο χειριζόμαστε τις σχετικές με τις κριτικές διενέξεις. Οι διενέξεις που σχετίζονται με κριτικές λαμβάνουν χώρα όταν μια επιχείρηση καταγγέλλει μια κριτική, η οποία θεωρεί ότι παραβιάζει τις οδηγίες μας. Μόλις μια επιχείρηση καταγγείλει μια κριτική, εμείς εν συνεχεία καθορίζουμε αν υποτίθεται ότι πρόκειται για ψευδή ή προσβαλλόμενη κριτική και αναλαμβάνουμε δράση από εκεί.

Πώς λοιπόν το Tripadvisor εμποδίζει ψευδείς κριτικές από το να δημοσιευτούν στον ιστότοπο;

Οι ψευδείς κριτικές δεν έχουν θέση στο Tripadvisor. Εργαζόμαστε εξαιρετικά σκληρά για να τις αποκλείσουμε από το να δημοσιευτούν στον ιστότοπο.

Πρώτα, έχουμε έναν αριθμό οδηγιών δημοσίευσης, τις οποίες πρέπει να τηρούν όλες οι κριτικές. Αυτές οι οδηγίες είναι σχεδιασμένες ώστε να διασφαλίζουν ότι οι κριτικές είναι όσο πιο σχετικές και χρήσιμες γίνεται. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τις οδηγίες μας για τις κριτικές εδώ.

Για την επιβολή αυτών των οδηγιών, χρησιμοποιούμε ένα συνδυασμό έξυπνης τεχνολογίας και μια αφοσιωμένη ομάδα ειδικών συντονιστών.

Η τεχνολογία ενεργοποιείται κάθε φορά που κάποιος υποβάλει μια κριτική στο Tripadvisor. Πριν τη δημοσίευση της κριτικής στον ιστότοπο, πρέπει να περάσει από εκατοντάδες αυτόματους ελέγχους, οι οποίοι αξιολογούν κάθε πτυχή αυτής της κριτικής. Ονομάζουμε αυτούς τους ελέγχους το σύστημα παρακολούθησής μας.

Το σύστημα θα επιτρέψει στην κριτική να δημοσιευτεί, θα την μπλοκάρει από το να δημοσιευτεί ή θα τη στείλει στην ομάδα συντονισμού μας για ανάλυση από άνθρωπο αν υποψιάζεται ότι η κριτική μπορεί να είναι ψευδής.

Ακόμα και μετά τη δημοσίευση μιας κριτικής, ο καθένας μπορεί να χρησιμοποιήσει τα εργαλεία αναφοράς μας για να ζητήσει μια έρευνα από την ομάδα συντονισμού μας αν ανησυχεί ότι μια κριτική δεν πληροί τις οδηγίες μας. Ενώ ο όγκος των αιτημάτων που λαμβάνουμε για έρευνα μιας κριτικής είναι χαμηλός — λιγότερο από το 1% των κριτικών αναφέρονται ποτέ σε εμάς — αυτές οι αναφορές είναι εξαιρετικά χρήσιμες καθώς μας βοηθούν να επιβάλουμε τις οδηγίες με συνέπεια για όλους. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να καταγγέλλουν κριτικές μέσω του Κέντρου Διαχείρισης (στο οποίο έχουν πρόσβαση δωρεάν), ενώ οι ταξιδιώτες μπορούν να καταγγέλλουν κριτικές απλώς κάνοντας κλικ στο εικονίδιο με τη σημαία που εμφανίζεται κάτω από κάθε κριτική.

Για να διαβάσετε περισσότερα για τους διαφορετικούς τύπους ψευδών κριτικών και πώς τις εντοπίζουμε, πηγαίνετε εδώ.

Για να διαβάσετε περισσότερα για το πώς δουλεύει το σύστημα παρακολούθησής μας, πηγαίνετε εδώ.

Πώς χειρίζεται το Tripadvisor τις προσβαλλόμενες κριτικές;

Παρόλο που το 99% των κριτικών στο Tripadvisor δεν έχουν αμφισβητηθεί, γνωρίζουμε ότι όταν λαμβάνει χώρα μια διένεξη σχετικά με μια κριτική, μπορεί να είναι ένα σημαντικό ζήτημα για όσους εμπλέκονται. Το να αποφασίσουμε αν μια προσβαλλόμενη κριτική αντιπροσωπεύει δίκαιο σχολιασμό για μια επιχείρηση είναι ένα πολύ σημαντικό έργο, το οποίο προσπαθούμε να χειριζόμαστε με ευαισθησία και όσο πιο δίκαια μπορούμε.

Και αυτό γιατί η γνώμη του πελάτη είναι υποκειμενική — αν η εξυπηρέτηση είναι γρήγορη ή αργή, αν το φαγητό είναι νόστιμο ή άγευστο, αν το κόστος είναι καλό γι’ αυτό που παίρνεις ή αν είναι ακριβό — όλα αυτά τα πράγματα εξαρτώνται από τις προσδοκίες του πελάτη.

Πιστεύουμε ακράδαντα ότι κάθε ταξιδιώτης έχει το δικαίωμα να εκφράζει τη γνώμη του, καλή ή κακή, με βάση τις δικές του προσδοκίες για το τι θα πρέπει να προσφέρει η εμπειρία.

Γνωρίζουμε επίσης ότι αν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης ή μέλος του προσωπικού μπορεί να είναι απίστευτα απογοητευτικό όταν νιώθετε ότι οι κατηγορίες που λάβατε σε μια κριτική είναι άδικες.

Κάθε επιχείρηση μπορεί να αμφισβητήσει μια κριτική χρησιμοποιώντας τα εργαλεία μας. Οι προσβαλλόμενες κριτικές αξιολογούνται στη συνέχεια από την ομάδα συντονισμού μας, η οποία καθορίζει αν η κριτική παραβιάζει τις οδηγίες μας και επομένως θα πρέπει να αφαιρεθεί ή όχι.

Αν η ομάδα συντονισμού μας καταλήξει ότι μια κριτική τηρεί τις οδηγίες μας, αυτή παραμένει δημοσιευμένη. Σε αυτές τις περιπτώσεις υπάρχει ακόμα ένας αριθμός βημάτων που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση για να μειώσει τον αντίκτυπο μιας προσβαλλόμενης κριτικής, όπως είναι μεταξύ άλλων η δημοσίευση μια απάντησης που να δίνει τη δική της οπτική για την υπόθεση. Και μάλιστα πιστεύουμε θερμά όχι μόνο στο δικαίωμα των πελατών να εκφράζουν τη γνώμη τους, αλλά επίσης και στο δικαίωμα των επιχειρήσεων να απαντούν. Αυτήν τη δυνατότητα την ονομάζουμε Απάντηση από τη διεύθυνση.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους μια επιχείρηση μπορεί να απαντήσει σε μια προσβαλλόμενη κριτική εδώ.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς το σύστημα παρακολούθησής μας εντοπίζει τις ψευδείς κριτικές, δείτε αυτό το βίντεο.

...

5 δωρεάν εργαλεία για να εξασφαλίσετε περισσότερες κριτικές για το εστιατόριό σας

5 δωρεάν εργαλεία για να εξασφαλίσετε περισσότερες κριτικές για το εστιατόριό σας Κεντρικό ρόλο στην ανάπτυξη της online φήμης σας παίζει η σταθερή συγκέντρωση πρόσφατων κριτικών. Μάθετε γιατί είναι τόσο σημαντικό και δείτε πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να γράφουν κριτικές για εσάς στο Tripadvisor.

Σχετικά με τη διαχείριση της online φήμης σας, θα πρέπει να έχετε πάντα κατά νου πώς θα καταφέρετε να εξασφαλίσετε μια συνεχή ροή κριτικών για το εστιατόριό σας.

Αυτό συμβαίνει επειδή ένας μέσος πιθανός πελάτης βλέπει πέντε διαφορετικά εστιατόρια, διαβάζοντας περίπου οκτώ κριτικές ανά εστιατόριο, πριν αποφασίσει πού θα βγει για φαγητό. Έχουμε διαπιστώσει ότι οι πελάτες περνούν τον διπλάσιο χρόνο σε καταχωρίσεις εστιατορίων του Tripadvisor που έχουν τουλάχιστον είκοσι κριτικές. Επομένως, το πρώτο σας βήμα θα πρέπει να είναι να εξασφαλίσετε ότι το εστιατόριό σας έχει συγκεντρώσει έναν ικανοποιητικό αριθμό κριτικών.

Ακόμα κι όταν καταφέρετε να δημιουργήσετε μια μεγάλη βάση κριτικών, είναι σημαντικό να συνεχίσετε να προσπαθείτε να συγκεντρώνετε κι άλλες. Και αυτό διότι οι πελάτες ενδιαφέρονται πολύ περισσότερο για το πώς ήταν το εστιατόριό σας χτες από το πώς ήταν έξι μήνες πριν. Το 78% των ερωτηθέντων σε μια πρόσφατη έρευνα είπε ότι εστιάζει στις πρόσφατες κριτικές — τόσο θετικές όσο και αρνητικές — για να έχει την πιο φρέσκια άποψη για ένα εστιατόριο.

Ποιος είναι ο στόχος σας; Πρέπει να προσπαθείτε να έχετε μια συνεχή ροή πρόσφατων κριτικών. Όταν ένα εστιατόριο διαθέτει πάνω από σαράντα πρόσφατες κριτικές —δηλαδή κριτικές που έχουν καταχωρηθεί εντός των τελευταίων έξι μηνών— η καταχώρισή του έχει τριπλάσιες πιθανότητες να κερδίσει με κάποιον τρόπο το ενδιαφέρον των πελατών— μπορεί να κοιτάξουν το μενού, να κάνουν κλικ για μετάβαση στον ιστότοπό σας ή να κάνουν κράτηση online.

Δείτε παρακάτω τα έξι δωρεάν εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ώστε να ενθαρρύνετε τους πελάτες να γράφουν περισσότερες κριτικές:

1. Συγκεντρώστε κριτικές απευθείας στον ιστότοπό σας

Χρησιμοποιήστε τον ιστότοπο του εστιατορίου σας ώστε να ενημερώσετε τους πιθανούς πελάτες σας ότι είστε στο Tripadvisor και να τους ενθαρρύνετε να υποβάλουν κριτικές για εσάς.

Εάν είστε γνώστες της τεχνολογίας (ή ξέρετε κάποιον που είναι), μπορείτε να προσθέσετε ένα εξατομικευμένο widget συλλογής κριτικών μέσω του οποίου οι πελάτες σας θα έχουν τη δυνατότητα να γράψουν μια κριτική στο Tripadvisor χωρίς να φύγουν από τον ιστότοπό σας. Μπορείτε να αντιγράψετε εύκολα τον εξατομικευμένο κωδικό από εδώ και να τον επικολλήσετε στον ιστότοπό σας.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τα widget και τον τρόπο χρήσης τους εδώ.

Τουλάχιστον μια αναφορά στον ιστότοπό σας ότι σας αρέσει να λαμβάνετε κριτικές για το εστιατόριό σας και η παράθεση του συνδέσμου της καταχώρισής σας στο Tripadvisor πρέπει να ενθαρρύνουν τους πελάτες να γράφουν κριτικές.

...

9 συνηθισμένοι προβληματισμοί σχετικά με την Εξπρές Κριτική

9 συνηθισμένοι προβληματισμοί σχετικά με την Εξπρές Κριτική Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις για το εργαλείο Εξπρές Κριτική.

1. Ποιο είναι το κόστος της Εξπρές Κριτικής;

Η Εξπρές Κριτική είναι δωρεάν για όλες τις επιχειρήσεις που είναι καταχωρισμένες στο Tripadvisor. Απλώς θα πρέπει να είστε εγγεγραμμένος ιδιοκτήτης ή διευθυντής για την επιχείρησή σας. 

2. Γιατί είναι καλύτερο να στέλνω email μέσω της Εξπρές Κριτικής παρά από τον δικό μου λογαριασμό;

Η Εξπρές Κριτική είναι ένας δωρεάν και εύκολος τρόπος για να συλλέγετε τα σχόλια των πελατών σας. Θα επωφεληθείτε από τον συνδυασμό της φίρμας σας με το Tripadvisor, τον μεγαλύτερο ταξιδιωτικό ιστότοπο στον κόσμο. Θα έχετε πρόσβαση στον πίνακα της Εξπρές Κριτικής, ο οποίος παρέχει με ακρίβεια και σαφήνεια αποτελέσματα για κάθε μία από τις εκστρατείες σας. Υπάρχει επίσης ένα email υπενθύμισης που αποστέλλεται αυτόματα στους πελάτες που δεν απαντούν. Έτσι, μπορείτε να συγκεντρώσετε περισσότερες κριτικές, πιο εύκολα . 

3. Πώς λειτουργούν οι άδειες αποστολής email;

Διαβάστε το άρθρο μας για την Εξπρές Κριτική και τις άδειες αποστολής email εδώ.

4. Τι συμβαίνει με τις διευθύνσεις email των πελατών μου όταν χρησιμοποιώ την Εξπρές Κριτική;

Όταν λαμβάνουμε τις διευθύνσεις email, τις περνάμε από τα φίλτρα της Εξπρές Κριτικής. Αρχικά, αφαιρούνται οι διευθύνσεις των παραληπτών που έχουν επιλέξει να μη λαμβάνουν email από την Εξπρές Κριτική. Κατόπιν αφαιρούνται οι διευθύνσεις που έχουν λάβει email μέσω Εξπρές Κριτικής από εσάς μέσα στις τελευταίες 30 ημέρες και αυτές που ανήκουν σε άτομα τα οποία έγραψαν κριτική για την επιχείρησή σας μέσα στους τελευταίους τρεις μήνες.

Το email της Εξπρές Κριτικής αποστέλλεται στις υπόλοιπες διευθύνσεις και η παρακολούθηση των απαντήσεων σε αυτό γίνεται από τον πίνακα. Εάν δεν σταλεί απάντηση εντός 7 ημερών και έχετε επιλέξει να αποστέλλεται email υπενθύμισης στους πελάτες, το Tripadvisor θα στείλει ένα email δεύτερης επικοινωνίας εκ μέρους σας. Σε αυτό το στάδιο, οι διευθύνσεις παραμένουν αποθηκευμένες σε έναν διακομιστή του Tripadvisor, ώστε τα αποτελέσματα της εκστρατείας να συνεχίσουν να παρακολουθούνται στον πίνακα και ώστε να γίνεται σωστό φιλτράρισμα των μελλοντικών λιστών για εκστρατείες email.    

5. Πώς προστατεύει το Tripadvisor τα στοιχεία των πελατών μου;

Οι διευθύνσεις email που παρέχονται στο Tripadvisor μέσω του εργαλείου Εξπρές Κριτική αποθηκεύονται ξεχωριστά και με ασφάλεια. Μόνο συγκεκριμένα άτομα της ομάδας του Tripadvisor έχουν πρόσβαση σε αυτές.

6. Χρησιμοποιεί το Tripadvisor αυτές τις διευθύνσεις email και για άλλους σκοπούς;

Όχι. Το Tripadvisor αναγνωρίζει πόσο σημαντικό είναι να προστατεύετε τα στοιχεία των πελατών σας. Οι διευθύνσεις email που υποβάλλονται για το εργαλείο Εξπρές Κριτική δεν χρησιμοποιούνται για οποιονδήποτε άλλον σκοπό. Δε λαμβάνουν email από γενικές εκστρατείες του Tripadvisor ούτε παρακολουθούνται για οποιονδήποτε άλλο λόγο, πέραν της αναφοράς στοιχείων για τον πίνακα της Εξπρές Κριτικής.

7. Εάν υποβάλω τις διευθύνσεις email των πελατών μου, θα γίνουν αυτόματα μέλη του Tripadvisor;

Όχι, δεν κάνουμε αυτόματα μέλη μας τους παραλήπτες των email της Εξπρές Κριτικής. Ωστόσο, ένας χρήστης θα πρέπει να γίνει μέλος του Tripadvisor προκειμένου να γράψει μια κριτική για την επιχείρησή σας. Οι χρήστες που αποφασίζουν να υποβάλουν κριτική μπορούν να επιλέξουν να εγγραφούν στον ιστότοπο ή να συνδεθούν στον υπάρχοντα λογαριασμό τους και, κατόπιν, να προσαρμόσουν τις ρυθμίσεις σχετικά με τη μελλοντική λήψη email από το Tripadvisor.

8. Υπάρχει περίπτωση να σταλούν πολλά email σε κάποιον πελάτη μου με την Εξπρές Κριτική;

Μόνο το αρχικό email της Εξπρές Κριτικής και ένα email υπενθύμισης μπορούν να σταλούν σε κάθε πελάτη ανά επίσκεψη στην επιχείρησή σας, μέσα σε διάστημα 30 ημερών. Το email υπενθύμισης αποστέλλεται μόνο εάν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα και εφόσον ο πελάτης σας δεν έχει ήδη γράψει κριτική για την επιχείρησή σας.

Εάν χρησιμοποιείτε την αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική, θα συγκρίνουμε επίσης τις εισερχόμενες διευθύνσεις από τον πάροχο τεχνολογικής υποστήριξης του κλάδου φιλοξενίας με τον οποίο συνεργάζεστε με το ιστορικό των εκστρατειών σας, προκειμένου να διασφαλίσουμε πως δεν θα αποσταλούν διπλά email στους πελάτες σας. Αυτό είναι σημαντικό καθώς πρέπει να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη μη αυτοματοποιημένη έκδοση της Εξπρές Κριτικής για να στέλνετε email σε άτομα που δεν κάνουν κράτηση μέσω των πάροχων τεχνολογικής υποστήριξής σας.

9. Μπορώ να στέλνω επιλεκτικά email της Εξπρές Κριτικής σε πελάτες που είναι πιθανότερο να γράψουν θετικές κριτικές;

Πρέπει να ζητάτε από όλους τους πελάτες σας την άδεια να τους στείλετε email και να στέλνετε email της Εξπρές Κριτικής σε οποιονδήποτε δώσει τη συγκατάθεσή του. Η επιλεκτική αποστολή email σε πελάτες που είναι πιθανότερο να γράψουν θετικές κριτικές θεωρείται δόλια πρακτική και μπορεί να επισύρει ποινές για την επιχείρησή σας. Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ εδώ. Έχετε υπόψη το εξής: οι επιχειρήσεις συχνά εκπλήσσονται ευχάριστα από τον αριθμό των θετικών κριτικών που λαμβάνουν… εξάλλου, η μέση βαθμολογία των κριτικών στο Tripadvisor είναι 4,12 στους 5 κύκλους.1


  • 1. Εσωτερικά δεδομένα του Tripadvisor, Ιανουάριος 2014
Τελευταία ενημέρωση: 20 Ιουνίου 2018

Πώς εντοπίζει το Tripadvisor τις ψευδείς κριτικές;

Πώς εντοπίζει το Tripadvisor τις ψευδείς κριτικές; Σε αυτό το άρθρο θα εξηγήσουμε τους τρεις διαφορετικούς τύπους ψευδών κριτικών και πώς το Tripadvisor χρησιμοποιεί έναν συνδυασμό τεχνολογίας και ερευνητικής δουλειάς για να σταματήσει τις ψευδείς κριτικές από το να φτάσουν στον ιστότοπο...

Οι ιστότοποι που δημοσιεύουν κριτικές έχουν ευθύνη να αναγνωρίζουν και να αναλαμβάνουν δράση ενάντια σε αυτούς που προσπαθούν να υποβάλλουν ψευδείς κριτικές. Πρόκειται για μια ευθύνη που παίρνουμε πολύ σοβαρά και έτσι για παραπάνω από μια δεκαετία το Tripadvisor έχει επενδύσει σε νέα τεχνολογία και σε μια ομάδα εξειδικευμένων ερευνητών για τον εντοπισμό των ψευδών κριτικών.

Ως ψευδής κριτική ορίζεται οποιαδήποτε κριτική υποβάλλεται από κάποιον που είναι είτε μεροληπτικός είτε δεν είχε μια προσωπική εμπειρία στην επιχείρηση για την οποία γράφουν κριτική. Λάβετε υπόψη ότι οι ψευδείς κριτικές δεν είναι το ίδιο με τις προσβαλλόμενες κριτικές (όπου ένας πελάτης ο οποίος δεν έχει σύνδεση με την επιχείρηση έχει μοιραστεί μια προσωπική εμπειρία που αμφισβητείται από την εν λόγω επιχείρηση). Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουμε τις προσβαλλόμενες κριτικέςεδώ.

Οι ψευδείς κριτικές συνήθως εμπίπτουν σε μία από τις παρακάτω τρεις κατηγορίες: Μεροληπτικές θετικές κριτικές, μεροληπτικές αρνητικές κριτικές ή κριτικές επί πληρωμή.

Μεροληπτικές θετικές κριτικές

Μια μεροληπτική θετική κριτική είναι όταν κάποιος που συνδέεται με μια επιχείρηση — όπως ένας ιδιοκτήτης, ένας υπάλληλος ή ακόμα και κάποιος φίλος ή συγγενής — δοκιμάζει να δημοσιεύσει μια θετική κριτική γι’ αυτήν την επιχείρηση. Αυτό επίσης το ονομάζουμε Ενίσχυση κριτικών.

Οι κριτικές αυτής της φύσης είναι απίθανο να παρέχουν μια αντικειμενική περιγραφή του πώς είναι πραγματικά οι εμπειρία των πελατών δεδομένης της προσωπικής σχέσης του συντάκτη της κριτικής με αυτήν την επιχείρηση.

Οι μεροληπτικές θετικές κριτικές μπορούν επίσης να προκύψουν όταν μια επιχείρηση προσφέρει κίνητρα στους πελάτες της, όπως ένα δωρεάν γεύμα ή κάποια έκπτωση για να δημοσιεύσουν κριτικές. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το γιατί δεν επιτρέπουμε την παροχή κινήτρων για τη σύνταξη κριτικών εδώ.

Βρίσκουμε τις μεροληπτικές θετικές κριτικές με το σύστημα παρακολούθησής μας, το οποίο εντοπίζει μοτίβα και online δείκτες που ενδεχομένως υποδεικνύουν αν φίλοι, συγγενείς ή μέλη του προσωπικού προσπαθούν να υποβάλλουν κριτικές για μια επιχείρηση. Πέρα από αυτό, ενθαρρύνουμε την κοινότητά μας να μας ενημερώνει όταν βλέπουν μια επιχείρηση να προσφέρει κίνητρα σε αντάλλαγμα κριτικών. Στη συνέχεια, η ομάδας μας ερευνά αυτές τις καταγγελίες και αναλαμβάνει δράση εναντίον οποιασδήποτε επιχείρησης πιάνεται να προσπαθεί να συλλέξει θετικές κριτικές με αυτόν τον τρόπο.

Μεροληπτικές αρνητικές κριτικές

Έχουμε μια μεροληπτική αρνητική κριτική όταν κάποιος υποβάλλει μια ηθελημένα κακόβουλη κριτική για μια επιχείρηση σε μια προσπάθεια να μειώσει άδικα τη θέση κατάταξής της ή να δυσφημήσει ανακριβώς την επιχείρηση με κάποιον τρόπο. Αυτό το ονομάζουμε επίσης βανδαλισμό κριτικών.

Οι περισσότερες μεροληπτικές αρνητικές κριτικές προέρχονται από δύο πηγές — είτε από κάποιον που συνδέεται με κάποια ανταγωνιστική επιχείρηση είτε από κάποιον που προσπαθεί να εκβιάσει μια επιχείρηση απειλώντας να υποβάλλει μια ψευδώς αρνητική κριτική.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους εντοπίζουμε αυτού του τύπου τις κριτικές.

Παρόμοια με τις προκατειλημμένα θετικές κριτικές, το σύστημα παρακολούθησής μας μπορεί να εντοπίζει χαρακτηριστικά σχολιαστών που ενδεχομένως υποδεικνύουν αν ένας σχολιαστής έχει κάποια σύνδεση με μια ανταγωνιστική επιχείρηση. Ακόμα και αν προσπαθούν να καλύψουν τα ίχνη τους, οι κριτικές τους δεν θα συμμορφώνονται με τα μοτίβα που θα περιμέναμε να βρούμε σε ένα δείγμα ειλικρινών κριτικών πελατών. Το σύστημά μας μπορεί εντοπίζει αυτό το πράγμα και να ενεργοποιεί μια έρευνα.

Επιπλέον, διαθέτουμε ένα εργαλείο, το οποίο μπορούν να χρησιμοποιούν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων για να καταγγέλλουν περιπτώσεις όπου κάποιος τους έχει απειλήσει με μια κακή κριτική σε μια προσπάθεια να αποκτήσει κάποια έκπτωση ή δωρεάν υλικό. Η άμεση αναφορά τέτοιων απειλών βοηθά την ομάδα μας να εμποδίσει το άτομο που έκανε την απειλή από το να δημοσιεύσει μια κριτική. Μπορείτε να μάθετε πώς να το κάνετε αυτό εδώ.

Κριτικές επί πληρωμή

Αυτό συμβαίνει όταν μια επιχείρηση, είτε εν γνώσει της είτε άθελά της, προσλαμβάνει κάποιο άτομο ή εταιρεία για να ενισχύσει τη θέση κατάταξής της στο Tripadvisor με θετικές κριτικές. Αυτό επίσης το ονομάζουμε βελτιστοποίηση κριτικών.

Εντοπίζουμε τις κριτικές επί πληρωμή χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό του συστήματος παρακολούθησής μας, το οποίο αναγνωρίζει την ύποπτη δραστηριότητα κριτικών και μια αφοσιωμένη ομάδα ερευνητών, οι οποίοι διώκουν τις εταιρείες και τα άτομα που επιχειρούν να τις πουλήσουν.

Μάλιστα, ως αποτέλεσμα των προσπαθειών της ομάδας το Tripadvisor έχει σταματήσει τη δραστηριότητα για πάνω από 60 διαφορετικές εταιρείες που προσφέρουν κριτικές επί πληρωμή σε όλον τον κόσμο.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τους διάφορους τρόπους με τους οποίους είμαστε σε θέση να εντοπίζουμε τις εταιρείες που προσφέρουν κριτικές επί πληρωμή εδώ.

...

Πώς το Tripadvisor καθορίζει εάν μια κριτική είναι μεροληπτική;

Πώς το Tripadvisor καθορίζει εάν μια κριτική είναι μεροληπτική;

Ακόμα κι ένα άτομο έχει επισκεφθεί κάποιο ξενοδοχείο ή εστιατόριο, η κριτική που ενδέχεται να γράψει μπορεί να παραβιάζει τις οδηγίες μας εάν είναι μεροληπτική. Εδώ παρουσιάζουμε κάποιες περιπτώσεις όπου μια κριτική μπορεί να θεωρηθεί μεροληπτική...

Προκειμένου οι κριτικές να είναι χρήσιμες και ακριβείς, θα πρέπει να βασίζονται σε πραγματικές και αμερόληπτες εμπειρίες πελατών. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να υπάρχουν απώτερες βλέψεις που να αποτελούν κίνητρο για την υποβολή μιας κριτικής, πέραν της δημοσίευσης μιας ειλικρινούς περιγραφής της εμπειρίας ενός πελάτη. Θεωρούμε ότι κάθε κριτική που είναι προκατειλημμένη είτε αρνητικά είτε θετικά είναι μεροληπτική και, συνεπώς, παραβιάζει τις οδηγίες του Tripadvisor.

Δείτε κάποιες περιπτώσεις που μπορούν να οδηγήσουν στη σύνταξη μεροληπτικών κριτικών:

Κριτικές επί πληρωμή

Κριτικές που μια επιχείρηση έχει αποπειραθεί να εξαγοράσει είναι μεροληπτικές και δεν προσφέρουν στους ταξιδιώτες τις αντικειμενικές συμβουλές που αναζητούν. Είναι επίσης άδικο για τις δραστήριες επιχειρήσεις που καταβάλλουν σημαντικές προσπάθειες ακολουθώντας τους κανονισμούς. Ευτυχώς, η ομάδα που είναι υπεύθυνη για τη διερεύνηση αυτών των ζητημάτων είναι πολύ αποτελεσματική στον εντοπισμό των περιπτώσεων όπου φέρεται να προσφέρονται κριτικές με σκοπό την πρόσληψη, ενώ λαμβάνουμε δραστικά μέτρα ενάντια σε επιχειρήσεις που επιχειρούν να εφαρμόσουν τέτοιες τακτικές. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο εντοπισμού τέτοιων κριτικών εδώ.

Κριτικές με υπόσχεση κάποιου ανταλλάγματος

Τα κίνητρα είναι κάποιας μορφής ανταμοιβή ή προνομιακή μεταχείριση που προσφέρει μια επιχείρηση ως αντάλλαγμα για μια κριτική. Τέτοια κίνητρα μπορεί να είναι η παροχή εκπτώσεων ή μειωμένων τιμών για μια τρέχουσα ή μελλοντική επίσκεψη με αντάλλαγμα τη σύνταξη κριτικών ή ακόμα και η υπόσχεση για αναβαθμίσεις, κουπόνια ή κάποια μορφής ειδική μεταχείριση.

Το Tripadvisor προτρέπει τις επιχειρήσεις να ζητούν από τους πελάτες τους να γράφουν κριτικές για να δημοσιοποιούν τα σχόλιά τους στους υπόλοιπους ταξιδιώτες. Ωστόσο, δεν επιτρέπεται η παροχή κανενός είδους κινήτρου για τη σύνταξη μιας κριτικής, γιατί κάτι τέτοιο μπορεί να επηρεάσει την αμεροληψία της συγκεκριμένης κριτικής. Βάσει της πολιτικής ανταλλαγμάτων που εφαρμόζουμε, τιμωρούμε όσες επιχειρήσεις προσφέρουν κίνητρα στους πελάτες.

Εκβιασμός...

Πώς λειτουργεί το σύστημα παρακολούθησης κριτικών του Tripadvisor;

Πώς λειτουργεί το σύστημα παρακολούθησης κριτικών του Tripadvisor; Εδώ εξηγούμε πώς λειτουργεί η τεχνολογία πίσω από το σύστημα παρακολούθησης κριτικών μας και πώς το χρησιμοποιούμε για να εντοπίζουμε ψευδείς κριτικές και να τις εμποδίζουμε από το να δημοσιευτούν στον ιστότοπο...

Όταν κάποιος υποβάλει μια κριτική στο Tripadvisor, αυτή περνά από μια σειρά ελέγχων πριν δημοσιευτεί στον ιστότοπο. Αυτοί οι έλεγχοι γίνονται αυτόματα από το σύστημα παρακολούθησης κριτικών μας, το οποίο αναλύει εκατοντάδες στοιχεία πληροφοριών.

Το σύστημα παρακολούθησης είναι η πρώτη γραμμή της άμυνάς μας ενάντια στις ψευδείς κριτικές και σημαίνει ότι μπορούμε να αναλύουμε κάθε κριτική πριν αυτή δημοσιευτεί στον ιστότοπο. Αυτή η εργασία θα ήταν αδύνατο να γίνει αν βασιζόμασταν μόνο στον ανθρώπινο συντονισμό, επειδή ο όγκος των κριτικών που υποβάλλονται από την παγκόσμια ταξιδιωτική μας κοινότητα είναι πολύ υψηλός — το Tripadvisor λαμβάνει εκατοντάδες συνεισφορές κάθε λεπτό.

Τι είδους πληροφορίες ελέγχει το σύστημα παρακολούθησης;

Επειδή οι κριτικές υποβάλλονται online, υπάρχουν εκατοντάδες στοιχεία ηλεκτρονικών πληροφοριών που μπορούμε να αναλύσουμε για να μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την προέλευση και τις περιστάσεις γύρω από κάθε κριτική. Για παράδειγμα, μπορούμε να δούμε την τοποθεσία της συσκευής που χρησιμοποιήθηκε για την υποβολή της κριτικής, καθώς επίσης και λεπτομέρειες για τις προδιαγραφές αυτής της συσκευής. Ακόμα και αν κάποιος προσπαθεί να κρύψει πληροφορίες για την τοποθεσία της συσκευής του, πράγμα που κάνουν συχνά όσοι έχουν σκοπό να εξαπατήσουν, εμείς μπορούμε να το εντοπίσουμε και αυτό .

Αυτό είναι απλώς ένα παράδειγμα — υπάρχουν πολλές άλλες πληροφορίες τις οποίες προσέχουμε. Ενεργούν όπως τα κομμάτια ενός παζλ, τα οποία το σύστημα παρακολούθησής μας είναι σχεδιασμένο να ενώνει, δημιουργώντας μια πλήρη εικόνα για κάθε κριτική.

Το Tripadvisor μπορεί να δώσει άλλα παραδείγματα του τι ελέγχει το σύστημα παρακολούθησης;

Κατά τον ίδιο τρόπο που μια τράπεζα δεν μπορεί να μοιραστεί υπερβολικά πολλές πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα ασφάλειας που χρησιμοποιεί, δυστυχώς ούτε εμείς μπορούμε να μοιραστούμε μια πλήρη λίστα όλων των πραγμάτων που παρακολουθεί το σύστημά μας. Θα το θέλαμε πολύ να επιδείξουμε όλα τα πράγματα που μπορεί να κάνει η τεχνολογία μας, αλλά πρέπει επίσης να είμαστε προσεκτικοί ώστε να μην δώσουμε σε τυχόν απατεώνες οποιαδήποτε πληροφορία που θα τους βοηθούσε ενδεχομένως να διαρρήξουν τα συστήματά μας.

Τι αναζητά το σύστημα παρακολούθησης;

Το σύστημα παρακολούθησής μας είναι σχεδιασμένο να κάνει δύο πράγματα: να αποκλείει κριτικές που ξεκάθαρα παραβιάζουν τις οδηγίες μας, όπως αυτές που περιλαμβάνουν προσβλητική γλώσσα ή περιεχόμενο που είναι προϊόν λογοκλοπής και, επίσης, να εντοπίζουν ασυνήθιστα μοτίβα που ίσως υποδεικνύουν ότι μια κριτική είναι μεροληπτική ή ψευδής.

Όταν το σύστημα παρακολούθησής μας εντοπίζει μια κριτική που σαφώς παραβιάζει τις οδηγίες μας, απορρίπτει την εν λόγω κριτική και την εμποδίζει να δημοσιευτεί στον ιστότοπο εξ αρχής.

Όταν το σύστημα παρακολούθησης προσδιορίζει ένα ασυνήθιστο μοτίβο δραστηριότητας κριτικών, ενεργοποιεί μια έρευνα από την ομάδα των συντονιστών μας. Ενόσω διεξάγεται η έρευνα, οι κριτικές που σχετίζονται με την ασυνήθιστη δραστηριότητα αποκλείονται και δεν δημοσιεύονται στον ιστότοπο. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους τύπους των κριτικών που ενδέχεται να επισημανθούν για έρευνα εδώ.

...

Ποιες είναι οι ενέργειες του Tripadvisor ώστε να σταματήσει η αγορά και η πώληση ψευδών κριτικών online;

Ποιες είναι οι ενέργειες του Tripadvisor ώστε να σταματήσει η αγορά και η πώληση ψευδών κριτικών online;

Η αγορά κριτικών συνιστά μια ανέντιμη επαγγελματική πρακτική που παραπλανεί τους πελάτες και είναι εξαιρετικά άδικη για την πλειονότητα των επιχειρήσεων που τηρούν τους σχετικούς κανονισμούς. Εδώ θα εξηγήσουμε γιατί το Tripadvisor έχει υιοθετήσει σκληρή γραμμή απέναντι στη μικρή μειοψηφία των επιχειρήσεων που επιχειρούν να αγοράσουν κριτικές και θα παρουσιάσουμε τον τρόπο που εντοπίζουμε τις εταιρείες που πουλούν κριτικές…

Η μεγάλη πλειονότητα των ιδιοκτητών επιχειρήσεων ακολουθούν τους κανονισμούς του Tripadvisor. Δουλεύουν σκληρά ώστε να εξασφαλίσουν μια εξαιρετική εμπειρία για τον πελάτη και επιδιώκουν οι πελάτες τους να δημοσιεύουν ειλικρινή σχόλια στις κριτικές τους.

Δυστυχώς, υπάρχουν ορισμένα άτομα ή/και εταιρείες που επιχειρούν να εκμεταλλευτούν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων φιλοξενίας αποσπώντας τους χρήματα με αντάλλαγμα ψευδείς κριτικές. Αυτές οι εταιρείες παρουσιάζονται συχνά ως αξιόπιστες και καταφεύγουν σε διάφορες ψευδείς υποσχέσεις σχετικά με τα οφέλη που μπορούν να αποφέρουν οι «υπηρεσίες» τους. Ο βασικός τους ισχυρισμός είναι ότι έχουν τη δυνατότητα να βελτιώσουν την κατάταξη των επιχειρήσεων φιλοξενίας στο Tripadvisor μέσω θετικών κριτικών.

Σε αυτό το είδος ψευδών κριτικών αναφερόμαστε με τον όρο Κριτικές επί πληρωμή και αποτελούν μορφή εξαπάτησης. Πρόκειται για ζήτημα που το λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη. Διαθέτουμε μια εξειδικευμένη ομάδα που ασχολείται με τη διερεύνηση τέτοιων ζητημάτων 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, για τον εντοπισμό των εταιρειών παροχής κριτικών επί πληρωμή και τον αποκλεισμό των ενεργειών τους στον ιστότοπό μας. Συνεργαζόμαστε επίσης με τις κατά τόπους ρυθμιστικές και αστυνομικές αρχές για την αποτελεσματική δίωξη των παραβατών, στις πιο σοβαρές περιπτώσεις. Σε πολλές χώρες, τόσο η πώληση όσο και η αγορά κριτικών θεωρούνται παράνομες και οι υπεύθυνοι σύνταξης κριτικών επί πληρωμή μπορεί να καταδικαστούν με ποινή φυλάκισης.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ μιας εταιρείας κριτικών επί πληρωμή και μιας εταιρείας βελτιστοποίησης κριτικών;

Πρόκειται για διαφορετικές ονομασίες του ίδιου πράγματος. Θεωρούμε ότι ο όρος «εταιρείες κριτικών επί πληρωμή» είναι ο σαφέστερος και απλούστερος τρόπος να χαρακτηριστούν όλες οι επιχειρήσεις ή τα άτομα που πουλούν ψευδείς κριτικές.

Λάβατε υπόψη ότι η «βελτιστοποίηση κριτικών» δεν θα πρέπει να συγχέεται με άλλα θεμιτά εργαλεία βελτιστοποίησης που παρέχουν νόμιμες υπηρεσίες, όπως η «βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης».

Πώς το Tripadvisor μπορεί να εντοπίσει μια κριτική επί πληρωμή;

Το Tripadvisor, εδώ και πάνω από μία δεκαετία, παρακολουθεί εκατομμύρια κριτικές, γεγονός που μας έχει κάνει ικανούς να αναπτύξουμε πολύ ακριβή μοντέλα σχετικά με τον τρόπο που οι κανονικοί ταξιδιώτες δημοσιεύουν κριτικές. Οι συντάκτες κριτικών επί πληρωμή δε συμμορφώνονται με το συγκεκριμένο μοντέλο, ακόμα κι όταν προσπαθούν να αποκρύψουν με κάποιον τρόπο τη δραστηριότητά τους. Το σύστημα παρακολούθησης που διαθέτουμε μπορεί να εντοπίσει ακόμα και μικρές διαφορές μεταξύ των μοντέλων υποβολής κριτικών και να ξεκινήσει μια διαδικασία διερεύνησης του ζητήματος από την ομάδα των ειδικών μας.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη λειτουργία του συστήματος παρακολούθησής εδώ.

Πώς το Tripadvisor εντοπίζει τις εταιρείες κριτικών επί πληρωμή;

Εκτός από το εξαιρετικά προηγμένο σύστημα παρακολούθησής μας, η ομάδα των ειδικών που διαθέτουμε εντοπίζει και αποκλείει τις εταιρείες που φέρονται να προσφέρουν κριτικές επί πληρωμή.

Αυτό γίνεται με πολλούς τρόπους.

...

Μια ματιά στις έρευνες: Φυλάκιση για απάτη μέσω κριτικών

Μια ματιά στις έρευνες: Φυλάκιση για απάτη μέσω κριτικών

Στο δεύτερο σε μια σειρά άρθρων που δείχνουν πώς εκτυλίσσονται τα πράγματα στο παρασκήνιο και τονίζουν την ζωτικής σημασίας δουλειά των ερευνητών μας για τις απάτες μέσω κριτικών, μελετούμε μια Ιταλική έρευνα που έδωσε μερικά ριζοσπαστικά αποτελέσματα …

Η αγορά και πώληση ψευδών κριτικών — γνωστή ως απάτη μέσω κριτικών επί πληρωμή — όχι μόνο είναι ανέντιμη, είναι επίσης και παράνομη σε πολλές χώρες. Ευτυχώς, χάρη στις εξαιρετικά εξελιγμένες τακτικές ανίχνευσης και αποτροπής μας, η ποσότητα απάτης που επιχειρείται στο Tripadvisor είναι εξαιρετικά μικρή. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη οποιεσδήποτε προσπάθειες για απάτη μέσω κριτικών, και με εμπειρία πάνω από 15 χρόνια, είμαστε οι ηγέτες του κλάδου όσον αφορά τον εντοπισμό της.

Το 2015, η αφοσιωμένη ομάδα ερευνητών απάτης μας εντόπισε μια νέα παράνομη επιχείρηση στην Ιταλία με το όνομα PromoSalento* η οποία προσφερόταν να γράψει ψευδείς κριτικές για επιχειρήσεις φιλοξενίας με σκοπό να ενισχύσουν το προφίλ τους στο Tripadvisor. Αρκετές Ιταλικές επιχειρήσεις προώθησαν τα email σε εμάς, πράγμα που ξεκίνησε μια έρευνα που είχε σαν αποτέλεσμα το άτομο που βρισκόταν πίσω από την PromoSalento να σταλεί στη φυλακή!

Ορίστε πώς το κάναμε:

Βήμα 1: Εντοπισμός του δράστη

Το πρώτο βήμα της έρευνας ήταν να επιβεβαιωθεί η ταυτότητα του ατόμου πίσω από τα email, καθώς επίσης και των άλλων ατόμων για τα οποία υπήρχε η υποψία ότι εμπλέκονται στην επιχείρηση PromoSalento. Μέσω εργασίας έρευνας και εντοπισμού, οι ερευνητές μας συγκέντρωσαν μια ποικιλία στοιχείων για τα εμπλεκόμενα πρόσωπα, όπως διευθύνσεις email, διευθύνσεις κατοικίας και προσωπικές συνδέσεις.

Βήμα 2: Συγκέντρωση αποδεικτικών στοιχείων και αποκλεισμός κριτικών

Το επόμενο βήμα ήταν να αποδειχθεί ότι το PromoSalento δεν είχε απλώς διαφημίσει υπηρεσίες ψευδών κριτικών, αλλά είχε όντως προσπαθήσει να υποβάλει ψευδείς κριτικές στον ιστότοπό μας. Πρόκειται για ένα σημαντικό βήμα, γιατί εταιρείες ή άτομα μερικές φορές ισχυρίζονται ότι μπορούν να υποβάλλουν ψευδείς κριτικές ή να επηρεάσουν τον ιστότοπό μας, μόνο και μόνο για εξαφανιστούν με τα χρήματα, μόλις μια επιχείρηση εγγραφεί για τις «υπηρεσίες» τους.

Οι ερευνητές μας εφάρμοσαν προηγμένη ψηφιακή εγκληματολογική έρευνα για να εντοπίσουν και να αναλύσουν τους συνδέσμους μεταξύ του PromoSalento και των υποβολών που επιχειρήθηκαν στον ιστότοπό μας. Κατά τη διάρκεια της έρευνάς μας, η τεχνική μας ανάλυση εντόπισε και στη συνέχεια απέκλεισε ή αφαίρεσε πάνω από 1.000 προσπάθειες από το PromoSalento για υποβολή κριτικών στο Tripadvisor σε εκατοντάδες διαφορετικές επιχειρήσεις.

Το PromoSalento προσπάθησε να αποφύγει τον εξονυχιστικό μας έλεγχο αλλάζοντας σε τακτικά διαστήματα τα ονόματα χρήστη και τις διευθύνσεις email του, αλλά οι οι διαδικασίες εντοπισμού απάτης μας χρησιμοποιούν μια σειρά προηγμένων τεχνολογιών για την αξιολόγηση εκατοντάδων χαρακτηριστικών των κριτικών όπως είναι οι διευθύνσεις ΙΡ, οι τύποι προγράμματος περιήγησης, ακόμα και η ανάλυση οθόνης στη συσκευή του συντάκτη μιας κριτικής. Με βάση αυτήν την ανάλυση, μπορέσαμε να δούμε ένα μονοπάτι ψηφιακών και συμπεριφορικών «δυναμικών διαδρομών» που οδήγησαν την ομάδα μας κατευθείαν στο PromoSalento.

Βήμα 3: Επιβολή κυρώσεων στις επιχειρήσεις

Το επόμενο βήμα ήταν να συνδέσουμε αυτήν τη δραστηριότητα με τις επιχειρήσεις που πλήρωναν το PromoSalento για να γράφει ψευδείς κριτικές για λογαριασμό τους. Πιστεύουμε ότι αυτοί που δεν παίζουν σύμφωνα με τους κανόνες θα πρέπει να υφίστανται κυρώσεις και έχουμε στη διάθεσή μας αυστηρές ποινές για τις επιχειρήσεις που προσπαθούν να χειραγωγήσουν το σύστημά μας.

Οι ερευνητές μας συγκέντρωσαν μια λεπτομερή συλλογή αποδεικτικών στοιχείων που συνέδεαν μερικές εκατοντάδες επιχειρήσεις με ψευδείς κριτικές που υποβλήθηκαν από το PromoSalento. Η ομάδα, στη συνέχεια, ειδοποίησε αυτές τις επιχειρήσεις και εφάρμοσε ποινές που υποβίβασαν τις θέσεις τους στις κατατάξεις μας. Μια ποινή κατάταξης — που μειώνει τη θέση μιας επιχείρησης στην κατάταξη δημοτικότητας του Tripadvisor — είναι συχνά η πρώτη ποινή που εφαρμόζουμε σε τέτοιες περιπτώσεις.

Κόκκινα σήματα

Για τις περισσότερες από τις επιχειρήσεις που πιάσαμε να σχετίζονται με το PromoSalento, οι ποινές κατάταξής μας ήταν αρκετές για να διακόψουν τη συνέχεια της απάτης. Αλλά όπου είδαμε μια ύποπτη δραστηριότητα να συνεχίζεται, το επόμενο βήμα ήταν να εκδώσουμε ένα κόκκινο σήμα, το οποίο είναι μια ειδοποίηση που εμφανίζεται στην καταχώριση μιας επιχείρησης στο Tripadvisor και προειδοποιεί τους ταξιδιώτες ότι η συγκεκριμένη επιχείρηση προσπαθεί να παραποιήσει κριτικές. Η ειδοποίηση περιγράφει τον τύπο απάτης που έχουμε εντοπίσει.

Προσπαθούμε πάντα να επικοινωνούμε με τις επιχειρήσεις πριν εφαρμόσουμε ένα κόκκινο σήμα και σε αυτήν την περίπτωση, αρκετές επιχειρήσεις ήταν πρόθυμες να μοιραστούν πληροφορίες για να υποστηρίξουν τις έρευνες του Tripadvisor. Αυτό μας επέτρεψε να συγκεντρώσουμε ακόμα περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία εναντίον του PromoSalento, π.χ. επιβεβαίωση πληρωμών, τραπεζικές συναλλαγές και αποδείξεις υπηρεσίας.

...

Εμφανίστε στον ιστότοπό σας τη βαθμολογία σας στο Tripadvisor και τις τελευταίες κριτικές σας

Εμφανίστε στον ιστότοπό σας τη βαθμολογία σας στο Tripadvisor και τις τελευταίες κριτικές σας

Μελέτες δείχνουν ότι οι ταξιδιώτες θέλουν να διαβάζουν σχόλια άλλων ταξιδιωτών πριν αποφασίσουν να προχωρήσουν σε κράτηση. Αυτός είναι ένας από τους λόγους που επιχειρήσεις σε όλον τον κόσμο επιλέγουν να βελτιώνουν τους ιστότοπούς τους με δωρεάν widget του Tripadvisor.

Τι είναι τα widget του Tripadvisor;

Το widget είναι ένα μικρό απόσπασμα κώδικα που παρέχει το Tripadvisor και το οποίο μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα μορφής HTML. Μπορεί να εμφανίζει στον ιστότοπό σας περιεχόμενο από το Tripadvisor –όπως πρόσφατες κριτικές ή τη συνολική σας βαθμολογία– και να το ενημερώνει αυτόματα. Άλλα widget ενθαρρύνουν τους ταξιδιώτες να γράψουν κριτικές ή συνδέουν με την καταχώρισή σας στο Tripadvisor.

Υπάρχουν δύο κατηγορίες widget διαθέσιμες σε εσάς δωρεάν μέσω του Tripadvisor: widget για επιχειρήσεις και widget για προορισμούς. Για να βρείτε ποιο περιεχόμενο είναι δωρεάν για εσάς, πηγαίνετε στο Κέντρο Widget.

Widget για επιχειρήσεις

  • Βραβεία & Εγκώμια: Μήπως η επιχείρησή σας έχει λάβει διθυραμβικές κριτικές ή μήπως έχετε κερδίσει κάποια αναγνώριση του Tripadvisor; Αυτά τα widget σάς βοηθούν να διαδώσετε τα νέα
  • Προβολή κριτικών: Προβάλετε τη βαθμολογία σας, αποσπάσματα από πρόσφατες κριτικές που έχετε λάβει και πολλά άλλα
  • Συγκεντρώστε κριτικές: Αυξήστε τις κριτικές σας με έναν γρήγορο σύνδεσμο για επισκέπτες ώστε να γράψουν κριτική στο Tripadvisor, ή ενθαρρύνετέ τους να γράψουν κριτική χωρίς να φύγουν από τον ιστότοπό σας

Widget για προορισμούς

  • Κουμπί μέσων κοινωνικής δικτύωσης: Προσθέσετε αυτό το κουμπί δίπλα από τα εικονίδια του Facebook και του Twitter, έτσι ώστε οι επισκέπτες να απέχουν μόνο ένα κλικ από το διαβάσουν τις κριτικές σας
  • Ανάγνωση κριτικών: Δώστε τη δυνατότητα στους επισκέπτες να δουν με ένα μόνο κλικ κριτικές, φωτογραφίες και άλλα από τον προορισμό σας

Πώς μπορώ να αποκτήσω widget;

Μεταβείτε στον ιστότοπο www.tripadvisor.com.gr/Widgets και  πληκτρολογήστε το όνομα της επιχείρησης ή του προορισμού σας. Χρειάζονται μόνο λίγα κλικ για να αποκτήσετε τα εξατομικευμένα σας widget! 

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Αν το widget σας δεν λειτουργεί, διαβάστε τις ακόλουθες συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων για βοήθεια:

  • Βεβαιωθείτε ότι ο κώδικας επικολλήθηκε στον κώδικα προέλευσης της ιστοσελίδας σας και όχι στην εμφανιζόμενη έκδοση.
  • Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα στην οποία τον δημοσιεύετε περιέχει έγκυρο κώδικα HTML.
  • Ελέγξτε όλους τους κώδικες για να βεβαιωθείτε ότι οι ετικέτες (<p>, <a>, κ.λπ.) είναι κλειστές.
  • Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν αλλαγές γραμμών στην ετικέτα δέσμης ενεργειών.
  • Βεβαιωθείτε ότι το σήμα περιλαμβάνει μία ετικέτα <div> που ακολουθείται από μία ετικέτα <script>.
  • Βεβαιωθείτε ότι η ετικέτα δέσμης ενεργειών έχει την παράμετρο “&lang=”, καθώς μπορεί να καταστραφεί και να μετατραπεί σε αριστερή γωνιακή αγκύλη.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επισκεφθείτε το Κέντρο Βοήθειας. Για να αποκτήσετε τα δικά σας εξατομικευμένα widget, μεταβείτε στη σελίδα www.tripadvisor.com.gr/Widgets.

Τελευταία ενημέρωση: 14 Δεκεμβρίου 2017

Το ταξίδι μιας κριτικής

Το ταξίδι μιας κριτικής Πώς το Tripadvisor διαχειρίζεται τις κριτικές των ταξιδιωτών, από την υποβολή ως τη δημοσίευση

Αναρωτηθήκατε ποτέ ποια βήματα ακολουθεί το Tripadvisor για τη διαχείριση των κριτικών; Παρακολουθήστε το παραπάνω σύντομο βίντεο (διαθέσιμο στα Αγγλικά) για να μάθετε περισσότερα σχετικά με:

  • την τεχνολογία που χρησιμοποιεί το Tripadvisor για να παρακολουθεί και να αξιολογεί τις κριτικές,
  • το τι συμβαίνει όταν εντοπίζουμε μια ύποπτη κριτική,
  • τους τρεις τύπους ψευδών ή μεροληπτικών κριτικών και πώς τις εντοπίζουμε,
  • τον ρόλο της ομάδας ερευνών μας και 
  • τι μπορούν να κάνουν οι επιχειρήσεις για να ζητήσουν τη διεξαγωγή μιας έρευνας

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις οδηγίες μας για τις κριτικές, κάντε κλικ εδώ.

Τελευταία ενημέρωση: 10 Απριλίου 2017

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης: Αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης: Αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική Η αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική σάς επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε τη συνεργασία σας με έναν πάροχο συνδεσιμότητας του κλάδου φιλοξενίας, ο οποίος διαθέτει πιστοποίηση από το Tripadvisor, για να εξασφαλίσετε νέες κριτικές για την επιχείρησή σας χωρίς καθόλου κόπο. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να ξεκινήσετε.

Η Εξπρές Κριτική είναι ένα δωρεάν και εύχρηστο εργαλείο του Tripadvisor που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να στέλνουν email σε παλιούς τους πελάτες, ζητώντας τους να υποβάλουν κριτική.Οι τακτικοί χρήστες της Εξπρές Κριτικής σημειώνουν αύξηση του αριθμού των κριτικών στο Tripadvisor για την επιχείρησή τους, κατά μέσο όρο της τάξης του 33%.1 Για τους ξενοδόχους που συνεργάζονται με έναν πάροχο συνδεσιμότητας ο οποίος διαθέτει πιστοποίηση από το Tripadvisor —όπως μια διαδικτυακή μηχανή κρατήσεων ή ένα σύστημα διαχείρισης επιχείρησης— η συγκέντρωση κριτικών μπορεί να γίνει ακόμα πιο εύκολη, χάρη στην αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική.

Πώς λειτουργεί η αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική; Μετά την αναχώρηση των πελατών σας, ο πάροχος συνδεσιμότητάς σας θα προωθεί αυτόματα τις διευθύνσεις email τους στο Tripadvisor. Κατόπιν, το Tripadvisor θα στέλνει στους πελάτες ένα προσαρμοσμένο email μέσω Εξπρές Κριτικής εντός 72 ωρών. Και ξέρετε ποιο είναι το καλύτερο; Η αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική, όπως και η μη αυτοματοποιημένη έκδοση του εργαλείου, παρέχεται δωρεάν.

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε την εκστρατεία αυτοματοποιημένης Εξπρές Κριτικής; Αρκεί μόνο να ακολουθήσετε τρία απλά βήματα:

1. Αποκτήστε πρόσβαση στην Εξπρές Κριτική

Επισκεφθείτε τη σελίδα tripadvisor.com.gr/ReviewExpress, πληκτρολογήστε το όνομα της επιχείρησής σας και επιλέξτε το από το πλαίσιο. Εάν δεν είστε συνδεδεμένοι στο Tripadvisor, σε αυτό το σημείο θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε. Η Εξπρές Κριτική παρέχεται δωρεάν, πρέπει όμως να έχετε εγγραφεί ως εκπρόσωπος της επιχείρησής σας στο Tripadvisor για να αρχίσετε να τη χρησιμοποιείτε. 

2. Επιλέξτε να χρησιμοποιείτε την αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική

Από την αρχική σελίδα της Εξπρές Κριτικής, κάντε κλικ στο κουμπί του πλαισίου «Αυτοματοποιημένη». (Δε βλέπετε το πλαίσιο «Αυτοματοποιημένη»; Ανατρέξτε παρακάτω στην ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.) Διαβάστε τις πληροφορίες στο παράθυρο, οι οποίες περιλαμβάνουν τον πάροχο συνδεσιμότητάς σας και τους όρους χρήσης, και φροντίστε να επισημάνετε το πλαίσιο δίπλα σε κάθε στοιχείο. Στη συνέχεια επιβεβαιώστε τη διεύθυνση στο πεδίο «από» για τις εκστρατείες email σας, και υποβάλετε τη φόρμα. Συγχαρητήρια! Ο πάροχος συνδεσιμότητάς σας μπορεί τώρα να αρχίσει να στέλνει δεδομένα για τα email του αυτοματοποιημένου εργαλείου Εξπρές Κριτική, αμέσως μετά την αναχώρηση των πελατών σας.

3. Διαμορφώστε το μήνυμα προεπιλογής σας

Η Εξπρές Κριτική σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα πρότυπο email προεπιλογής, για καθεμία από τις 20+ γλώσσες του ιστότοπου. Η αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική στέλνει αυτό το email προεπιλογής στις διευθύνσεις που λαμβάνει από τον πάροχο συνδεσιμότητας με τον οποίο συνεργάζεστε. Εάν δεν έχετε δημιουργήσει μία προεπιλογή, χρησιμοποιείται το τυπικό πρότυπο του Tripadvisor. Για να δημιουργήσετε ένα email προεπιλογής για την αυτοματοποιημένη Εξπρές Κριτική, μεταβείτε στην καρτέλα «Δημιουργία email». Το μήνυμα προεπιλογής σας θα εμφανιστεί αυτόματα – θα έχει έναν αστερίσκο στο όνομά του. Χρησιμοποιήστε τους συνδέσμους της επιλογής «Επεξεργασία» για να πραγματοποιήσετε αλλαγές στο πρότυπο σε αυτήν τη σελίδα και, στη συνέχεια, αποθηκεύστε το. Φροντίστε να κάνετε κλικ στο πλαίσιο που γράφει «Αποθήκευση ως προεπιλογή για τα Ελληνικά» για να είστε σίγουροι ότι το μήνυμα θα αποστέλλεται από το αυτοματοποιημένο εργαλείο Εξπρές Κριτική. Εάν φιλοξενείτε συχνά πελάτες που μιλούν άλλες γλώσσες, μπορείτε να επεξεργαστείτε το μήνυμα προεπιλογής και σε αυτές τις γλώσσες. Όταν ο πάροχος συνδεσιμότητάς σας στέλνει τις διευθύνσεις email στο Tripadvisor, περιλαμβάνει την προτίμηση γλώσσας κάθε πελάτη και έτσι αποστέλλεται ένα email της αυτοματοποιημένης Εξπρές Κριτικής σε αυτήν τη γλώσσα.

Αυτό ήταν! Ολοκληρώσατε την εκστρατεία σας!

Η αποστολή των email της αυτοματοποιημένης Εξπρές Κριτικής θα ξεκινήσει αμέσως μόλις ο πάροχος συνδεσιμότητάς σας προωθήσει τις διευθύνσεις email των πελατών που αναχώρησαν από την επιχείρησή σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα προεπιλεγμένα email και να παρακολουθήσετε την κατάσταση του παρόχου συνδεσιμότητάς σας στην καρτέλα «Ρυθμίσεις». Όπως πάντα, μπορείτε να βλέπετε τα αποτελέσματα της κάθε εκστρατείας της Εξπρές Κριτικής – τόσο της αυτοματοποιημένης όσο και της μη αυτοματοποιημένης έκδοσης – στην καρτέλα του Πίνακα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα του Πίνακα για να κάνετε αλλαγές στο μήνυμα προεπιλογής σας και να αυξήσετε τα ποσοστά απόκρισης.

ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ: Τα email της αυτοματοποιημένης Εξπρές Κριτικής αποστέλλονται μόνο σε διευθύνσεις που έχουν αποθηκευτεί από τους παρόχους συνδεσιμότητας με τους οποίους συνεργάζεστε. Για να επικοινωνήσετε με τους υπόλοιπους πελάτες σας, μην ξεχάσετε να επιστρέψετε στην Εξπρές Κριτική και να ανεβάσετε τις διευθύνσεις τους οι ίδιοι σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων

Εάν δεν είναι δυνατή η εγγραφή του καταλύματός σας για το αυτοματοποιημένο εργαλείο Εξπρές Κριτική, μπορεί να μην είναι πιστοποιημένος ο πάροχος συνδεσιμότητάς σας. Επικοινωνήστε με τον πάροχό σας για να συνδεθείτε.

Για να μάθετε περισσότερα για την Εξπρές Κριτική, κάντε κλικ εδώ.


  • 1 . Δεδομένα από τον ιστότοπο του Tripadvisor, Ιανουάριος 2014
Τελευταία ενημέρωση: 24 Μαρτίου 2014

Στοιχεία ανάλυσης του εργαλείου Εξπρές Κριτικής μέσα σε 5 λεπτά ή λιγότερο

Στοιχεία ανάλυσης του εργαλείου Εξπρές Κριτικής μέσα σε 5 λεπτά ή λιγότερο

Πότε είχατε τελευταία φορά αρκετό χρόνο για να τα κάνετε όλα όπως πρέπει; Αν δεν μπορείτε να θυμηθείτε, σας ενημερώνουμε ότι ο Πίνακας Εξπρές Κριτικής σχεδιάστηκε έχοντας υπόψη το δικό σας φορτωμένο πρόγραμμα! Μέσα σε μόλις πέντε λεπτά, μπορείτε να ελέγξετε αυτούς τους βασικούς δείκτες για να δείτε την απόδοση των παλαιότερων διαφημιστικών εκστρατειών σας και να πάρετε ιδέες για νέες. Δεν μας πιστεύετε; Επισκεφτείτε το www.tripadvisor.com.gr/ReviewExpress, επιλέξτε την επιχείρησή σας από την αναπτυσσόμενη λίστα και ξεκινήστε το χρονόμετρο:

Πρώτο λεπτό: Κάντε απογραφή

Μελετήστε τα συγκεντρωτικά στατιστικά στοιχεία για το σύνολο των εκστρατειών και των απεσταλμένων email, το σύνολο των ανοιχτών και των κλικ, και το σύνολο των κριτικών που λάβατε. Διαιρέστε τον αριθμό των διαβασμένων με τα συνολικά απεσταλμένα email για να μάθετε το μέσο ποσοστό των διαβασμένων email. Για παράδειγμα, το μέσο ποσοστό των ανοιχτών εδώ είναι σχεδόν 30%. Στη συνέχεια κάντε το ίδιο για τα κλικ και τις κριτικές. Με την πάροδο του χρόνου, αυτά τα αριθμητικά στοιχεία θα πρέπει να παρουσιάζουν ανοδική πορεία. Στην αντίθετη περίπτωση, δοκιμάστε να συνδυάσετε τις 
συμβουλές μας για την Εξπρές Κριτική για να τα αυξήσετε.

Δεύτερο και τρίτο λεπτό: Περιηγηθείτε στις πρόσφατες κριτικές σας

Διαβάστε τις πρόσφατες κριτικές σας για να δείτε τι πηγαίνει καλά στην επιχείρησή σας και τι μπορεί να χρειάζεται φροντίδα. Φροντίστε να επισημάνετε εκείνες που χρειάζονται Απαντήσεις από τη διεύθυνση για αργότερα. Εάν δεν έχετε πρόσφατες κριτικές, ο πίνακας θα σας προτείνει μερικές συμβουλές, τις οποίες μπορείτε να εφαρμόσετε σε μελλοντικές εκστρατείες.

Τέταρτο και πέμπτο λεπτό: Ελέγξτε τα στατιστικά στοιχεία της εκστρατείας σας

Υπολογίστε το ποσοστό των διαβασμένων email (Αρ. διαβασμένων / Αρ. απεσταλμένων), το ποσοστό των κλικ (Αρ. κλικ / Αρ. απεσταλμένων) και το ποσοστό ανεπίδοτων (Αρ. ανεπίδοτων λόγω αναπήδησης / Αρ. απεσταλμένων) για τις τρεις τελευταίες εκστρατείες. Τα αποτελέσματα είναι καλύτερα από το γενικό μέσο όρο στο Βήμα 1; Εάν ναι, συνεχίστε να εφαρμόζετε αυτές τις εκστρατείες.

Εάν τα ποσοστά των ανοιχτών σας παρουσιάζουν καθοδική πορεία, δοκιμάστε να διαφοροποιήσετε τις γραμμές θέματος στα email σας ή να στέλνετε τα email συντομότερα μετά την αναχώρηση των πελατών, ώστε τα μηνύματά σας να τους αφορούν περισσότερο. Εάν τα κλικ σας παρουσιάζουν πρόβλημα, δοκιμάστε να κάνετε τα μηνύματά σας πιο προσωπικά για τους πελάτες. Και μην ξεχνάτε ότι ένα χαμηλό ποσοστό αναπήδησης (εγκατάλειψης) είναι καλό, διότι σημαίνει ότι τα περισσότερα από τα email σας παραδίδονται. Στην αντίθετη περίπτωση, φροντίστε να επαληθεύετε τις διευθύνσεις email των πελατών σας.

Αυτό είναι όλο! Μέσα σε πέντε λεπτά, θα είστε έτοιμοι να εφαρμόσετε μια ακόμα εκστρατεία Εξπρές Κριτικής, την οποία θα έχετε βελτιστοποιήσει με βάση τις προηγούμενες εκστρατείες σας (απλώς κάντε κλικ στο «Συνέχεια αποστολής» για να ξεκινήσετε). Ρίξτε μια ματιά στον πίνακα της Εξπρές Κριτικής στο www.tripadvisor.com.gr/ReviewExpress σήμερα κιόλας!


Σας έκαναν οι αριθμοί για τα ανεπίδοτα email, τα κλικ και τα διαβασμένα να τα βλέπετε όλα διπλά; 

Εάν ναι, εδώ θα βρείτε ένα «σκονάκι» με τα αναλυτικά στοιχεία που αφορούν τα email:

Το ιστορικό της Εξπρές Κριτικής σας:

  • Σύνολο εκστρατειών: Ο αριθμός των αποστολών email σε πελάτες ανά ομάδες, με το εργαλείο Εξπρές Κριτική
  • Σύνολο απεσταλμένων email: Συνολικός αριθμός διευθύνσεων email στις οποίες στείλατε μηνύματα
  • Συνολικός αριθμός ανοιχτών: Ο αριθμός των email Εξπρές Κριτικής που ανοίχτηκαν από τους παραλήπτες
  • Συνολικός αριθμός κλικ: Ο αριθμός των ατόμων που προέβησαν σε κάποια ενέργεια, σε όλα τα email

Για κάθε εκστρατεία:

  • Αριθμός απεσταλμένων: Ο αριθμός των διευθύνσεων στις οποίες στείλατε email
  • Αριθμός ανοιχτών: Ο αριθμός των email που ανοίχτηκαν στη διάρκεια της εκστρατείας
  • Αριθμός κλικ: Ο αριθμός των ατόμων που προέβησαν σε κάποια ενέργεια, σε email μιας μεμονωμένης εκστρατείας
  • Αριθμός μηνυμάτων που επέστρεψαν λόγω αναπήδησης: Ο αριθμός των email που δεν παραδόθηκαν

 

Τελευταία ενημέρωση: 17 Ιανουαρίου 2018

10 συμβουλές για να εξασφαλίσετε περισσότερες κριτικές με το εργαλείο Εξπρές Κριτική

10 συμβουλές για να εξασφαλίσετε περισσότερες κριτικές με το εργαλείο Εξπρές Κριτική

Πάνω από το 80% των καταλυμάτων παγκοσμίως προτρέπουν τους επισκέπτες τους να υποβάλλουν κριτική.1  Τα email υπενθύμισης είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να εξασφαλίζετε νέες κριτικές, να δημιουργείτε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας και ενδεχομένως να βελτιώνετε την κατάταξη δημοτικότητάς σας. Δεν χρησιμοποιείτε ακόμα κάποιο πρόγραμμα αποστολής email; Η Εξπρές Κριτική του Tripadvisor, ένα δωρεάν εργαλείο για την αποστολή email υπενθύμισης, μπορεί να σας βοηθήσει!

1. Συγκεντρώστε διευθύνσεις email

Πριν την αναχώρηση των πελατών σας, επιβεβαιώστε ότι διαθέτετε στο αρχείο σας τις ακριβείς διευθύνσεις email τους.

2. Προετοιμάστε τους πελάτες σας

Εξασφαλίστε την άδειά τους ώστε να προωθείτε τα στοιχεία τους στο Tripadvisor για τη διευκόλυνση της συγκέντρωσης κριτικών και ενημερώστε τους ότι θα λάβουν email από το εργαλείο Εξπρές Κριτική που θα τους ζητάει να υποβάλουν τα σχόλιά τους.

3. Επιλέξτε με προσοχή τη διεύθυνση αποστολέα

Βεβαιωθείτε ότι περιλαμβάνει το όνομα της επιχείρησης ή κάποιου σημαντικού, αναγνωρίσιμου υπαλλήλου της.

4. Χρησιμοποιήστε σύντομα και απλά μηνύματα

Τα μικρότερα email με ξεκάθαρες και ακριβείς γραμμές θέματος είναι τα πιο αποτελεσματικά.  

5. Προσθέστε την προσωπική σας πινελιά

Συμπεριλάβετε υπογραφή με το όνομα και τον τίτλο σας για να δώσετε προσωπικό τόνο στο email.

6. Κάντε το email σας ευανάγνωστο

Αποφύγετε τη χρήση πολλών θαυμαστικών ή μόνο κεφαλαίων γραμμάτων στη γραμμή θέματος και στο μήνυμά σας.

7. Μη στέλνετε email τα σαββατοκύριακα και τις αργίες

Στέλνετε email τις πρώτες εργάσιμες ημέρες της εβδομάδας, όταν ο κόσμος παρακολουθεί περισσότερο το λογαριασμό του.

8. Στέλνετε email τακτικά

Ζητήστε από τους πελάτες να γράψουν κριτική λίγες μέρες μετά την αναχώρησή τους, όταν η ανάμνηση της εμπειρίας είναι ακόμα νωπή.

9. Πείτε «ευχαριστώ»

Χρησιμοποιήστε αυτήν την ευκαιρία για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας και να τους ενθαρρύνετε να σας επισκεφθούν ξανά.

10. Δοκιμάστε νέα πράγματα

Πειραματιστείτε με διαφορετικές διευθύνσεις αποστολέα, γραμμές θέματος, εικόνες και ποικίλα μηνύματα.

Δυνατότητες που σας παρέχει το εργαλείο Εξπρές Κριτική:

  • Να στέλνετε email σε έως και 1.000 παλιούς πελάτες σας τη φορά
  • Να προσαρμόζετε προεπιλεγμένα μηνύματα σε 20+ γλώσσες
  • Να προσθέτετε εικόνες και να αποθηκεύετε πρότυπα για να τα χρησιμοποιήσετε αργότερα
  • Να στέλνετε αυτόματα μηνύματα δεύτερης επικοινωνίας (προαιρετικό)
  • Να διατηρείτε τις διευθύνσεις σας ασφαλείς —χρησιμοποιούνται μόνο για το εργαλείο Εξπρές Κριτική

 


  • 1. TripBarometer από το Tripadvisor, online έρευνα που διεξήχθη το διάστημα Δεκ. 2012 – Ιαν. 2013 με 35.042 συμμετέχοντες από 26 χώρες (www.tripadvisorTripBarometer.com)
Τελευταία ενημέρωση: 31 Ιουλίου 2013

Διεκδικήστε την καταχώρισή σας σήμερα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε κριτικές και να τις διαχειρίζεστε

© 2020 TripAdvisor LLC Με επιφύλαξη παντός δικαιώματος.

Pin It on Pinterest